Rückgaberecht

Lesen Sie unsere Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Ist etwas nicht in Ordnung oder ist ein Produkt beschädigt? Lassen Sie es uns wissen! Wir denken gerne mit Ihnen über eine passende Lösung nach.

Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Für geschäftliche Bestellungen (B2B) und Bestellungen außerhalb der EU gilt kein Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Für Schäden, Fehlmengen und Lieferabweichungen gelten Meldefristen (siehe unten). Diese Rückgaberichtlinie ist eine Zusammenfassung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Tapetenrollen müssen in der ungeöffneten Originalfolie verbleiben; sobald die Folie geöffnet oder beschädigt ist, erlischt das Rückgaberecht.

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe?

Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann, oder möchten Sie etwas mit uns absprechen? Senden Sie uns eine E-Mail über die Kontaktdaten auf unserer Website und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.ummer an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was kann zurückgegeben werden?

Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Tapetenrollen müssen in der ungeöffneten Originalfolie verbleiben; sobald die Plastikfolie geöffnet oder beschädigt ist, erlischt das Rückgaberecht.

Es können nur vollständige Tapetenbestellungen zurückgegeben werden. Einzelne oder übrig gebliebene Rollen aus einer Bestellung nehmen wir aufgrund von Farb- und Chargenunterschieden nicht zurück.

Ausnahmen | Nicht rückgabeberechtigt

Produkte, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder auf Bestellung produziert werden, können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt unter anderem für Produkte, die pro m², pro Set, pro Platte oder pro Meter (m¹) verkauft werden.

Die folgenden Marken produzieren ausschließlich auf Bestellung und sind daher vom Rückgaberecht ausgeschlossen: Coordonne, Farrow & Ball, GP & J Baker, House of Hackney, Kelly Wearstler, Les Dominotiers, Mind the Gap, Mulberry und Sandberg.

Auf Bestellung gemischte Farben sind vom Umtausch ausgeschlossen. Auch Muster, Visualisierungen, Sale-Artikel und durchgeführte Beratungs- oder Montagearbeiten können nicht zurückgegeben werden.

Rücksendekosten & Haftung

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist nachweislich defekt oder falsch geliefert worden; in diesem Fall erstatten wir Ihnen die angemessenen Rücksendekosten.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis und – bei Bestellungen innerhalb der EU – die Standardversandkosten. Eventuelle Mehrkosten für eine teurere Versandoption werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von zehn Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode.

Rücksendung anmelden

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung per E-Mail. Fülle anschließend das Widerrufsformular aus und lege es deiner Rücksendung bei:

Widerrufsformular (PDF)

Warte bitte unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen ab, bevor du das Paket versendest. Verpacke die Artikel sorgfältig und bewahre den Versandnachweis auf. Das Risiko der Rücksendung (Verlust oder Beschädigung während des Transports) liegt bei dir, bis wir das Paket erhalten haben.

Schäden und Probleme

Überprüfen Sie nach der Lieferung, ob die Verpackung unbeschädigt ist und ob die Lieferung Ihrer Bestellung entspricht. Melden Sie Schäden oder Abweichungen innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und fügen Sie deutliche Fotos des Pakets und der Versandetiketten bei. Ohne rechtzeitige Meldung gehen wir von einer vollständigen und unbeschädigten Lieferung aus.

Ist ein Produkt defekt oder falsch geliefert worden, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir das Problem schnell und ordnungsgemäß beheben können. Wenn bereits mehr als eine Bahn Tapete angebracht wurde, erlischt das Recht auf Ersatz.

B2B & Lieferung an eine andere Adresse

Für geschäftliche Bestellungen (B2B) gilt kein Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Wenn Sie sich die Lieferung an Ihren Arbeitsplatz oder an einen Dritten (z. B. Stylisten oder Bauunternehmer) liefern lassen, liegt das Risiko des Erhalts ab dem Zeitpunkt, an dem der Spediteur die Lieferung bestätigt hat, bei Ihnen.