Rückgaberecht
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Ist etwas nicht wie erwartet oder wurde ein Produkt beschädigt geliefert? Bitte kontaktiere uns – wir finden gemeinsam eine passende Lösung. Diese Rückgaberichtlinie ist eine Zusammenfassung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Zweifelsfall ist der Wortlaut der Allgemeinen Geschäftsbedingungen maßgeblich.
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Für Geschäftskunden (B2B) und Bestellungen außerhalb der EU besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht.
Für Schäden, Fehlmengen oder Lieferabweichungen gelten Meldefristen (siehe unten).
Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Die Artikel müssen sich im Originalzustand, unbeschädigt und in der Originalverpackung befinden. Tapetenrollen müssen sich in der originalen, ungeöffneten Folie befinden; sobald die Folie geöffnet oder beschädigt ist, erlischt das Widerrufsrecht.
Fragen oder Hilfe?
Bist du unsicher, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann, oder möchtest du etwas mit uns abstimmen? Sende uns einfach eine E-Mail über die Kontaktdaten auf unserer Website und gib deine Bestellnummer an. Wir helfen dir gerne weiter.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand, unbeschädigt und in der Originalverpackung befinden. Tapetenrollen müssen sich in der originalen, ungeöffneten Folie befinden; sobald die Folie geöffnet oder beschädigt ist, erlischt das Widerrufsrecht.
Hinweis: Nur vollständige Tapetenbestellungen können zurückgesendet werden. Einzelne oder übrig gebliebene Rollen einer Bestellung können aufgrund von Farb- und Chargenunterschieden nicht zurückgenommen werden.
Produkte, die nach deinen Vorgaben hergestellt oder auf Bestellung produziert werden, können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt insbesondere für Produkte, die pro m², im Set, pro Paneel oder pro Meter (m¹) verkauft werden.
Die folgenden Marken produzieren ausschließlich auf Bestellung und sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen: Coordonne, Farrow & Ball, GP & J Baker, House of Hackney, Kelly Wearstler, Les Dominotiers, Mind the Gap, Mulberry und Sandberg.
Farbe, die auf Bestellung gemischt wird, ist vom Umtausch ausgeschlossen. Auch Muster, Visualisierungen, Sale-Artikel sowie bereits ausgeführte Beratungs- oder Montageleistungen können nicht zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten trägst du selbst, es sei denn, das Produkt ist nachweislich fehlerhaft oder falsch geliefert; in diesem Fall übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag sowie – bei EU-Bestellungen – die Standardversandkosten. Eventuelle Mehrkosten für eine teurere Versandoption werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Haftung
Bitte überprüfe bei der Lieferung, ob die richtige Anzahl an Paketen (z. B. 1 von 3) geliefert wurde, ob die Verpackung unbeschädigt ist und ob die Lieferung deiner Bestellung entspricht. Melde Schäden oder Abweichungen innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und füge klare Fotos des Pakets und der Versandetiketten bei. Ohne rechtzeitige Meldung gehen wir davon aus, dass die Lieferung vollständig und unbeschädigt ist.
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung per E-Mail. Fülle anschließend das Widerrufsformular aus und lege es deiner Rücksendung bei:
Warte bitte unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen ab, bevor du das Paket versendest. Verpacke die Artikel sorgfältig und bewahre den Versandnachweis auf. Das Risiko der Rücksendung (Verlust oder Beschädigung während des Transports) liegt bei dir, bis wir das Paket erhalten haben.
Bitte überprüfe bei der Lieferung, ob die richtige Anzahl an Paketen (z. B. 1 von 3) geliefert wurde, ob die Verpackung unbeschädigt ist und ob die Lieferung deiner Bestellung entspricht. Melde Schäden oder Abweichungen innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und füge klare Fotos des Pakets und der Versandetiketten bei. Ohne rechtzeitige Meldung gehen wir davon aus, dass die Lieferung vollständig und unbeschädigt ist.
Ist ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell und unkompliziert lösen können. Wenn bereits mehr als eine Bahn Tapete angebracht wurde, erlischt der Anspruch auf Ersatz.
Für Geschäftskunden (B2B) und Bestellungen außerhalb der EU gilt kein Widerrufs- oder Rückgaberecht. Lieferungen außerhalb der EU erfolgen auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid) und sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Wenn du die Lieferung an eine Geschäftsadresse oder an Dritte (z. B. Stylisten oder Handwerker) veranlasst, liegt das Risiko des Empfangs ab dem Zeitpunkt der Zustellbestätigung des Versanddienstleisters bei dir.