AGB

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird verstanden unter:

Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die unter der Handelsbezeichnung Selected Wallpapers Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet.

Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Gewerbes oder Berufs handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag schließt.

Geschäftskunde: die natürliche oder juristische Person, die in Ausübung eines Gewerbes oder Berufs handelt und mit dem Unternehmer einen Vertrag schließt.

Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernverkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, bei dem bis einschließlich des Vertragsabschlusses ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden.

Fernkommunikationsmittel: jedes Mittel, das zum Abschluss eines Vertrages verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sind.

Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.

Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Tag: Kalendertag.

Dauerschuldverhältnis: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über die Zeit verteilt ist.

Maßgefertigte Produkte: Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind (wie z. B. maßgefertigte Tapeten, Fototapeten, Paneele oder Produkte, die als Meterware zugeschnitten werden).

Schlichtungsausschuss: die unabhängige Stelle, die befugt ist, Streitigkeiten zwischen Verbraucher und Unternehmer zu behandeln, wie in Artikel 14 dieser Bedingungen vorgesehen.

Artikel 2 – Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher oder Geschäftskunden.

Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird angegeben, wie die Bedingungen eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Wunsch kostenlos zugesandt werden.

Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege in der Weise zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher ihn einfach auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.

Gelten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, kann sich der Verbraucher bei Widersprüchen auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Diese Bedingungen gelten sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden (B2B). Für B2B gelten die folgenden Abweichungen:

5.1. Das Widerrufsrecht findet keine Anwendung.
5.2. Reklamationen müssen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Lieferung gemeldet werden (siehe Artikel 12).
5.3. Die Haftung des Unternehmers ist wie in Artikel 13 bestimmt beschränkt (beschränkt auf den Rechnungsbetrag; keine Folgeschäden).
5.4. Streitigkeiten werden ausschließlich dem zuständigen Gericht in Midden-Nederland (Standort Utrecht) vorgelegt.
5.5. Die Umkehr der Umsatzsteuer (Reverse-Charge) kann ausschließlich während des Checkout-Vorgangs angewendet werden (siehe Artikel 7); nachträgliche Korrekturen sind nicht möglich.

Artikel 3 – Das Angebot

Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter Bedingungen erfolgt, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist hinreichend detailliert, um dem Verbraucher eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen.
Wenn der Unternehmer Abbildungen verwendet, geben diese die angebotenen Produkte so wirklichkeitsgetreu wie möglich wieder. Raumaufnahmen, Stimmungsbilder und Interieurfotos dienen ausschließlich zur Illustration der möglichen Verwendung oder Atmosphäre des Produkts. Diese können digital erstellt sein und sind daher nicht maßgeblich für Farbdarstellung, Musterverhältnisse oder Verarbeitungsweise.
Farb- oder Strukturunterschiede infolge von Bildschirmeinstellungen oder Materialvariationen berechtigen nicht zum Widerruf oder zu Schadensersatz.

Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot, wie Preisfehler, Tippfehler oder falsche Lagerangaben, binden den Unternehmer nicht.
Der Unternehmer behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren oder zu korrigieren, wenn sich herausstellt, dass ein falscher Preis oder falsche Produktinformationen angezeigt wurden.

Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher deutlich machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind, darunter unter anderem Preis und Versandkosten.

Artikel 4 – Der Vertrag

Der Vertrag kommt – vorbehaltlich der Bestimmungen dieses Artikels – zu dem Zeitpunkt zustande, zu dem der Verbraucher das Angebot des Unternehmers annimmt und die dabei festgelegten Bedingungen erfüllt. Dies gilt sowohl für Bestellungen, die über die Website, per E-Mail als auch telefonisch oder auf andere Fernwege zustande kommen.

Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch oder telefonisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Bestellung unverzüglich elektronisch. Solange dieser Eingang nicht vom Unternehmer bestätigt ist, kann der Verbraucher den Vertrag kostenfrei auflösen. Der Unternehmer ist erst an den Vertrag gebunden, nachdem diese Bestätigung versendet wurde.

Kommt der Vertrag elektronisch zustande, trifft der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Online-Umgebung. Zahlt der Verbraucher elektronisch, wird der Unternehmer hierfür geeignete Sicherheitsmaßnahmen beachten. Der Verbraucher ist selbst für die korrekte Eingabe von Bestell- und Zahlungsdaten verantwortlich.

Der Unternehmer kann sich – im gesetzlichen Rahmen – über die Kreditwürdigkeit des Verbrauchers sowie über Fakten und Umstände informieren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer aus diesen Prüfungen berechtigte Gründe, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage unter Angabe von Gründen abzulehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.

Der Unternehmer behält sich das Recht vor, Bestellungen in folgenden Fällen abzulehnen:

wenn das Produkt (nicht mehr) verfügbar ist;
bei Fehlern in Preis- oder Produktinformationen;
bei Verdacht auf Betrug oder Missbrauch;
oder wenn die Bestellung nicht mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt.

In diesem Fall wird der Verbraucher so schnell wie möglich darüber informiert und – sofern zutreffend – bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.

Artikel 5 – Versand und Lieferung

Lieferzeit
Die Lieferung erfolgt nach Bestätigung der Bestellung und Eingang der Zahlung. Angegebene Lieferzeiten sind Richtwerte; hieraus können keine Rechte hergeleitet werden.
Sollte sich die Lieferung verzögern oder eine Bestellung nicht (vollständig) ausgeführt werden können, wird der Kunde hierüber so schnell wie möglich informiert.

Teillieferungen
Der Unternehmer behält sich das Recht vor, eine Bestellung in angemessenem Umfang in Teillieferungen auszuführen. Für jede Teillieferung erhält der Kunde eine separate Versandbestätigung.

Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben
Kann eine Bestellung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder veralteter Adressangaben, die vom Kunden angegeben wurden, nicht zugestellt werden, oder wird ein Paket nicht an der Abholstelle abgeholt, gehen zusätzliche Versand- und Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Die Bestellung wird erst erneut versendet, nachdem diese Kosten beglichen wurden.

Lieferung innerhalb der Europäischen Union (EU)
Lieferungen innerhalb der EU erfolgen gemäß den geltenden Mehrwertsteuer- und Versandtarifen des jeweiligen Landes.
Etwaige Verzögerungen durch lokale Spediteure oder Zollverfahren liegen außerhalb der Verantwortung des Unternehmers.

Lieferung außerhalb der Europäischen Union (EU)
Lieferungen außerhalb der EU erfolgen auf Grundlage von DDP (Delivered Duty Paid). Das bedeutet, dass alle Einfuhrabgaben, Steuern und Zollkosten im Verkaufspreis enthalten sind und der Kunde bei Lieferung keine zusätzlichen Beträge an den Spediteur zahlen muss.

Nichtabholung oder verweigerte Lieferung
Wird eine Sendung nicht abgeholt oder die Lieferung ohne triftigen Grund verweigert, wird die Bestellung nach Rückerhalt beim Unternehmer gutgeschrieben (sofern das Produkt für eine Rückgabe infrage kommt), abzüglich der angefallenen Versand- und Rücksendekosten.
Wünscht der Kunde einen erneuten Versand, können zusätzliche Versandkosten berechnet werden.

Gefahrenübergang
Das Risiko für Beschädigung oder Verlust der Produkte geht auf den Kunden über, sobald die Lieferung erfolgt ist oder von einem benannten Dritten entgegengenommen wurde.
Bis zu diesem Zeitpunkt bleibt der Unternehmer für eine ordnungsgemäße Lieferung verantwortlich.

Prüfung bei Erhalt
Der Verbraucher oder Geschäftskunde ist verpflichtet, bei Lieferung zu prüfen:

ob die richtige Anzahl an Paketen geliefert wurde (z. B. 1 von 3, 2 von 3 usw.);
ob Verpackung und Inhalt unbeschädigt sind;
und ob die Lieferung der Bestellung entspricht.
Etwaige Schäden, Fehlmengen oder Abweichungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dem Unternehmer schriftlich oder per E-Mail gemeldet werden, mit Fotos des Pakets und der Versandetiketten. Erfolgt diese Meldung nicht, gilt die Lieferung als vollständig und unbeschädigt erhalten.

Lieferung an Geschäftsadresse oder bei Dritten
Entscheidet sich der Verbraucher für die Lieferung an eine andere Adresse als die eigene Wohnanschrift – etwa eine Arbeitsadresse, einen Bauunternehmer, Stylisten oder eine andere dritte Partei –, geht das Risiko des Empfangs ab dem Zeitpunkt der Zustellung an diese Adresse auf den Verbraucher über. Der Unternehmer haftet in diesem Fall nicht für Verlust, Beschädigung oder Abhandenkommen von Paketen, nachdem der Spediteur die Lieferung bestätigt hat.

Artikel 6 – Zahlung

Zahlungszeitpunkt
Soweit nicht anders vereinbart, sind alle vom Verbraucher geschuldeten Beträge im Voraus zu zahlen.
Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet, sofern nicht anders in einem schriftlichen Angebot oder einer Auftragsbestätigung vereinbart.

Zustandekommen der Bestellung
Die Tatsache, dass eine Zahlung noch nicht erfolgt ist, bedeutet nicht, dass die Bestellung deshalb ungültig oder nicht bestätigt ist.
Sobald der Unternehmer die Bestellung schriftlich oder per E-Mail bestätigt hat, ist der Vertrag zustande gekommen und für beide Parteien verbindlich.
Die Ausführung (Produktion, Lieferung oder Versand) erfolgt jedoch erst nach Zahlungseingang, sofern nicht anders vereinbart.

Anzahlungen bei Angebot
Kommt der Vertrag auf Grundlage eines Angebots oder eines Maßauftrags zustande, gelten die folgenden Zahlungsbedingungen:

bei Auftragserteilung: 35 % Anzahlung der vereinbarten Summe per Banküberweisung;
bei ausländischen Bestellungen: 100 % Vorkasse;
der Restbetrag ist innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung oder Abnahme zu zahlen.

Zahlungsarten
Zahlungen können ausschließlich über die auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden oder wie im Angebot angegeben erfolgen.
Der Verbraucher ist für die korrekte Eingabe der Zahlungsdaten verantwortlich und prüft die Richtigkeit der Rechnungs- oder Bestellangaben.

Stornierung und Rückerstattung
Bei Stornierung einer Bestellung vor Versand oder Produktionsbeginn wird der bereits gezahlte Betrag innerhalb von 10 Tagen zurückerstattet.
Handelt es sich um maßgefertigte Produkte oder Produkte, die bereits in Produktion sind, kann keine Rückerstattung erfolgen (siehe auch Artikel 10).

Zahlungsverzug
Zahlt der Verbraucher nicht rechtzeitig, ist der Unternehmer berechtigt:

die Ausführung des Vertrages auszusetzen; oder
den Vertrag zu kündigen, wenn die Zahlung nach Mahnung ausbleibt.
Der Verbraucher schuldet in diesem Fall gesetzliche Zinsen und angemessene Inkassokosten gemäß dem niederländischen Gesetz über Inkassokosten (WIK).

Richtigkeit der Zahlungsdaten
Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den angegebenen oder aufgeführten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.

Artikel 7 – Der Preis

Preisstabilität
Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, vorbehaltlich Änderungen aufgrund von Anpassungen der Mehrwertsteuersätze oder gesetzlicher Bestimmungen.

Preisänderungen nach Vertragsschluss
Der Unternehmer behält sich das Recht vor, Preise anzupassen, wenn Einkaufspreise, Transportkosten, Wechselkurse oder andere Kostenfaktoren sich ändern.
Solche Anpassungen werden nur vorgenommen, wenn sie angemessen und begründet sind. Erfolgt eine Preiserhöhung innerhalb von zwei Monaten nach Vertragsschluss, hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag zu kündigen.

Währung und Steuer
Alle Preise sind standardmäßig in Euro (EUR) und inklusive Mehrwertsteuer angegeben, sofern nicht anders angegeben.
Der Verbraucher kann, sofern verfügbar, eine andere Währung auf der Website wählen; in diesem Fall werden Beträge zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet.

Lieferungen außerhalb der EU
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (EU) gelten Preise auf Basis von DDP (Delivered Duty Paid). Das bedeutet, dass alle Einfuhrabgaben, Steuern und Zollkosten im Verkaufspreis enthalten sind und der Verbraucher bei Lieferung keine zusätzlichen Beträge zahlen muss.

Umsatzsteuer-Umkehr bei Geschäftskunden (B2B)
Geschäftskunden innerhalb der EU können die Umsatzsteuer-Umkehr (innergemeinschaftliche Lieferung) nur während des Bezahlvorgangs im Webshop unter Angabe einer gültigen USt-IdNr. nutzen.
Der Unternehmer prüft dies automatisch über das europäische VIES-System.
Nach Abschluss der Bestellung kann die Umsatzsteuer-Umkehr nicht mehr angewendet oder korrigiert werden.
Etwaige nachträgliche Anfragen werden nicht bearbeitet.

Rabatte und Promotions

Rabattcodes können nicht in Bargeld eingelöst werden.
Bei Stornierung einer mit einem Rabattcode bezahlten Bestellung wird der Rabattbetrag nicht in bar erstattet.
Automatisch gewährte Rabatte gelten ausschließlich innerhalb des angegebenen Zeitraums und nicht in Kombination mit anderen Rabatten, sofern nicht anders angegeben.
Bei Musterbestellungen wird nach dem Versand einmalig ein persönlicher Rabattcode im Wert von bis zu 30 € ausgestellt. Dieser Code kann ausschließlich digital bei einer Folgebestellung ab 99 € eingelöst werden, ist nicht übertragbar, nicht in bar auszahlbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Artikel 8 – Widerruf

Widerrufsrecht innerhalb der EU
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels der Bestellung (bei Teillieferungen der zuletzt erhaltene Artikel) ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Dieses Recht gilt ausschließlich für Produkte, die nicht maßgefertigt sind oder nach Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wurden (siehe Artikel 10 für Ausnahmen).
Endet die Widerrufsfrist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verschiebt sie sich auf den nächsten Werktag.
Für Produkte, die für einen Widerruf in Frage kommen, kann der Verbraucher die Bestellung auch stornieren, solange sie noch nicht versandt oder bearbeitet wurde; Produkte, die nach Maß oder nach den Spezifikationen des Verbrauchers gefertigt wurden (siehe Artikel 10), können nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr storniert werden, da die Produktion dann bereits begonnen hat. Ein Widerrufs- oder Stornierungsantrag kann auch über das Kundenkonto gestartet werden: account.selectedwallpapers.com.

Kein Widerrufsrecht außerhalb der EU
Verbraucher außerhalb der Europäischen Union können ihre Bestellung nicht stornieren oder zurücksenden.

Mitteilung des Widerrufs
Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Verbraucher den Unternehmer per E-Mail über den Entschluss informieren, vom Vertrag zurückzutreten. Dies kann mittels des Muster-Widerrufsformulars oder einer eindeutigen Erklärung erfolgen.

Eingangsbestätigung
Nach Eingang der Widerrufserklärung sendet der Unternehmer eine schriftliche oder elektronische Bestätigung. Der Verbraucher darf das Produkt erst zurücksenden, nachdem diese Bestätigung empfangen wurde.

Sorgfältiger Umgang während der Widerrufsfrist
Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Das Produkt darf nur in dem Umfang ausgepackt oder verwendet werden, wie es erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise festzustellen – wie in einem Ladengeschäft. Tapetenrollen müssen in der originalen, ungeöffneten Folie verbleiben. Sobald die Folie einer oder mehrerer Rollen geöffnet oder beschädigt ist, gilt dies als Nutzung des Produkts und das Widerrufs- bzw. Rückgaberecht erlischt.

Rücksendung
Der Verbraucher hat die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmeldung zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

Versandkosten beim Widerruf
Im Falle des Widerrufs werden der Kaufpreis und die Standard-Versandkosten erstattet. Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt, werden die Mehrkosten nicht erstattet. Die Versandkosten werden ausschließlich bei Sendungen innerhalb der EU erstattet.

Ausschluss bei Geschäftskäufen
Für Käufe, die unter Angabe eines Firmennamens, einer USt-IdNr. oder Handelsregisternummer (KvK) getätigt werden (B2B-Transaktionen) oder über das PRO-Programm erfolgen, besteht kein Widerrufsrecht.

Rückgabe von Tapeten – Chargenbeschränkung
Nur vollständige Tapetenbestellungen können zurückgesendet werden.
Es ist nicht zulässig, eine oder mehrere Rollen aus einer Bestellung zurückzugeben, aufgrund möglicher Farb- oder Chargenunterschiede zwischen verschiedenen Produktionsläufen.

Artikel 9 – Folgen des Widerrufs

Rückerstattung
Macht der Verbraucher vom Widerrufsrecht Gebrauch, erhält er alle vom Unternehmer erhaltenen Zahlungen zurück, einschließlich der Standard-Versandkosten (für EU-Verbraucher). Der Unternehmer darf mit der Rückerstattung warten, bis die Produkte zurückerhalten und auf Schäden und Vollständigkeit geprüft wurden.

Bedingungen für die Rücksendung

Produkte sind im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden.
Tapetenrollen müssen in der originalen, ungeöffneten Folie sein.
Produkte dürfen nicht benutzt, verarbeitet oder beschädigt sein.
Der Verbraucher ist verantwortlich für eine sorgfältige Verpackung und hat einen gültigen Versandnachweis vorzulegen.
Das Risiko während der Rücksendung liegt beim Verbraucher.

Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, es sei denn:

der Unternehmer hat einen Lieferfehler begangen; oder
das Produkt wurde nachweislich defekt oder beschädigt geliefert.
In diesen Fällen erstattet der Unternehmer die angemessenen Rücksendekosten.

Verarbeitung der Rücksendung
Sobald der Unternehmer die Rücksendung erhalten und geprüft hat, erhält der Verbraucher per E-Mail eine Bestätigung der Verarbeitung und – sofern zutreffend – eine Rückerstattung.

Unzulässige Rücksendungen
Rücksendungen, die die Bedingungen dieses Artikels nicht erfüllen – z. B. geöffnete Tapetenrollen, unvollständige Bestellungen oder Artikel außerhalb der Widerrufsfrist – werden nicht bearbeitet. Diese können auf Wunsch des Verbrauchers gegen Erstattung der Versandkosten zurückgesendet werden.

Artikel 10 – Ausschlüsse vom Widerruf

Das Widerrufsrecht gilt nicht für die folgenden Produkte und Dienstleistungen:

Maßgefertigte und personalisierte Produkte
Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden, nicht vorgefertigt sind oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind. Dies umfasst unter anderem:

maßgefertigte Tapeten, Fototapeten und Murals (pro m²);
in Paneelen oder Sets produzierte Tapeten;
akustische Paneele, Kissen und andere Produkte, die auf Bestellung oder nach Wunsch des Verbrauchers gefertigt werden;
Custom-Produkte auf Basis der angegebenen Maße, des Designs oder der Farbwahl.

Produkte als Meterware oder aus Chargen

Tapeten und Stoffe, die pro Meter (m¹) verkauft werden;
einzelne Tapetenrollen aus bestimmten Produktionschargen, die nicht vollständig zurückgegeben werden (siehe Artikel 8 Absatz 9).

Marken, die ausschließlich auf Bestellung produzieren
Für die folgenden Marken gilt, dass sie ausschließlich auf Bestellung produzieren.
Daher ist es nicht möglich, diese Produkte zu widerrufen oder zurückzusenden, unabhängig davon, ob sie maßgefertigt sind: Coordonne, Farrow & Ball, GP & J Baker, House of Hackney, Kelly Wearstler, Les Dominotiers, Mind the Gap, Mulberry und Sandberg.

Farben und Farbprodukte
Farbe, die speziell für den Verbraucher nach Farbwahl oder Produkttyp angemischt oder zusammengestellt wird, kann nicht zurückgegeben werden. Dies gilt unter anderem für Little Greene und vergleichbare Marken, bei denen die Farbe pro Bestellung angemischt wird.

Produkte, die auf Bestellung gefertigt werden
Waren, die nicht standardmäßig zum Sortiment des Unternehmers gehören und speziell für den Verbraucher bestellt oder produziert werden.

Verkauf mit Einschränkung oder Ausnahme

Produkte, die im Sale oder im Sonderverkauf gekauft wurden;
Produkte, die Muster (Samples) oder Visualisierungen betreffen (dies sind Dienstleistungen und können nicht zurückgegeben werden).

Dienstleistungen und Beratung

bereits erbrachte Beratungsleistungen;
Tapezier- oder Montageleistungen, sofern die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde.

Sonstige Ausschlüsse
Produkte, die ihrer Natur nach nicht zurückgesendet werden können oder bei denen billigerweise zu erwarten ist, dass sie nach der Lieferung nicht erneut verkauft werden können.

Artikel 11 – Konformität & Garantie

Vertrag und Qualität
Der Unternehmer steht dafür ein, dass die gelieferten Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und Gebrauchsfähigkeit sowie den zum Lieferzeitpunkt geltenden gesetzlichen Bestimmungen und behördlichen Vorschriften entsprechen.

Herstellergarantie und gesetzliche Rechte
Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie lässt die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers im Falle einer Nichterfüllung des Vertrages unberührt.

Abbildungen und Farbdarstellung
Abbildungen auf der Website dienen als möglichst wirklichkeitsgetreue Darstellung der Produkte, können jedoch in Farbe, Struktur oder Glanz von der Realität abweichen. Raumaufnahmen und Stimmungsbilder sind illustrativ und können digital erstellt sein; hieraus können keine Rechte abgeleitet werden.
Natürliche Variationen in Materialien oder leichte Farbunterschiede zwischen Produktionschargen sind üblich und fallen nicht unter die Garantie.

Prüfpflicht des Verbrauchers
Der Verbraucher hat das Produkt vor der Verarbeitung auf sichtbare Mängel, Beschädigungen, Farbabweichungen oder Chargenunterschiede zu prüfen.
Weist das Produkt Mängel auf, darf es nicht verarbeitet werden; der Verbraucher hat den Unternehmer unverzüglich zu informieren.
Sobald das Produkt verarbeitet wurde, erlischt das Recht auf Reklamation oder Garantie.

Haftung bei Verarbeitung durch Dritte
Der Unternehmer haftet nicht für Schäden, die durch Montage, Verarbeitung oder Arbeiten entstehen, die von Dritten ausgeführt wurden, oder durch unsachgemäße Verwendung des Produkts.

Toleranzen
Für Tapeten und Stoffe gilt eine Maßtoleranz von 3 bis 5 % gegenüber den angegebenen Maßen. Geringfügige Abweichungen innerhalb dieser Spanne gelten als akzeptabel und berechtigen nicht zu Ersatz oder Schadensersatz.

Verwendung von Online-Tools und Rechnern
Etwaige vom Unternehmer angebotene Rechentools oder Rechner dienen ausschließlich der Orientierung.
Die Richtigkeit der Berechnung hängt von den durch den Verbraucher eingegebenen Daten ab. Aus den Ergebnissen dieser Hilfsmittel können keine Rechte abgeleitet werden; der Verbraucher bleibt selbst verantwortlich für die Überprüfung von Maßangaben, Produktauswahl und Bestellmenge.

Room Visualizer und Visualisierungstools
Der Room Visualizer und vergleichbare Visualisierungstools dienen ausschließlich zur Indikation und Veranschaulichung. Farbe, Maßstab, Struktur, Glanz und Atmosphäre sind eine digitale Annäherung und können in der Realität abweichen; auch das eigene Foto, der Bildschirm und die Beleuchtung des Verbrauchers beeinflussen die Darstellung. Aus einer Visualisierung oder einer abweichenden oder fehlerhaften Darstellung können keine Rechte abgeleitet werden; sie begründet keinen Anspruch auf Ersatz, Rückerstattung oder Schadensersatz.

Artikel 12 – Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren
Der Unternehmer verfügt über ein klares Beschwerdeverfahren und behandelt jede Beschwerde gemäß dieser Regelung. Beschwerden können per E-Mail über die auf der Website des Unternehmers angegebenen Kontaktdaten eingereicht werden.

Frist für die Einreichung von Beschwerden
Beschwerden über gelieferte Produkte oder die Ausführung des Vertrages müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer gemeldet werden.
Nach Ablauf dieser Frist nimmt der Unternehmer die Beschwerde nicht mehr in Behandlung.

Prüfung der Beschwerde
Nach Eingang einer Beschwerde bestätigt der Unternehmer diese innerhalb von 14 Tagen, gerechnet ab dem Eingangsdatum.
Erfordert eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, erhält der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung mit einer Fristangabe für die inhaltliche Antwort.

Inhalt der Beschwerde
Der Verbraucher hat in der Beschwerde mindestens folgende Informationen anzugeben:

Name und Kontaktdaten;
Bestellnummer oder Kaufbeleg;
klare Beschreibung des Problems;
und ggf. Fotos zur Untermauerung der Beschwerde.

Lösung und Abwicklung
Der Unternehmer ist bestrebt, Beschwerden in gegenseitigem Einvernehmen mit dem Verbraucher zu lösen.
Kommen die Parteien nicht zu einer Lösung, kann der Verbraucher die in Artikel 14 genannte Streitbeilegungsregelung in Anspruch nehmen.

Artikel 13 – Haftung & höhere Gewalt

Haftungsbeschränkung
Der Unternehmer haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße oder unangemessene Verwendung der Produkte, falsche Verarbeitung oder Montage durch Dritte entstanden sind.
Ebenso wenig haftet der Unternehmer für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder immaterielle Schäden des Verbrauchers.
Erweist sich der Unternehmer trotz des Vorstehenden als haftbar, ist diese Haftung auf maximal den Rechnungsbetrag der betreffenden Bestellung beschränkt oder – falls versichert – auf den Betrag, den der Versicherer im jeweiligen Fall auszahlt.

Produkteigenschaften
Der Verbraucher erkennt an, dass geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Maß bei natürlichen oder handgefertigten Produkten üblich sind und keinen Anspruch auf Schadensersatz oder kostenlosen Ersatz begründen.

Höhere Gewalt (Force Majeure)
Der Unternehmer ist nicht verpflichtet, eine Verpflichtung zu erfüllen, wenn er daran durch einen Umstand gehindert wird, der nicht auf sein Verschulden zurückzuführen ist und nicht nach Gesetz, Rechtsgeschäft oder den im Verkehr geltenden Auffassungen zu seinen Lasten geht.
Unter höhere Gewalt fallen unter anderem (aber nicht ausschließlich):

Naturkatastrophen, Brand, Wasserschäden, Streiks oder Betriebsstörungen;
Pandemien, Epidemien oder behördliche Maßnahmen, die die Lieferung behindern;
Störungen in Internet-, E-Mail- oder Telekommunikationsverbindungen;
Verzögerungen bei Lieferanten oder Spediteuren;
Ausfall von Energie- oder Transportleistungen;
oder andere Umstände, die der Unternehmer vernünftigerweise nicht beeinflussen kann.

Folgen höherer Gewalt
Im Falle höherer Gewalt werden die Pflichten des Unternehmers ausgesetzt, solange die Situation höherer Gewalt andauert.
Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage, sind sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher berechtigt, den Vertrag schriftlich zu kündigen, ohne dass ein Anspruch auf Schadensersatz entsteht.

Externe Lieferanten und Spediteure
Nutzt der Unternehmer externe Lieferanten oder Spediteure, haftet er nicht für Schäden oder Verzögerungen, die durch diese Parteien verursacht werden, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit auf Seiten des Unternehmers vor.

Artikel 14 – Streitbeilegung

Anwendbares Recht
Auf alle Verträge, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar, unabhängig vom Lieferland oder Wohnsitz des Verbrauchers.

Zuständige Stelle
Streitigkeiten zwischen Verbraucher und Unternehmer über das Zustandekommen oder die Ausführung von Verträgen können sowohl vom Verbraucher als auch vom Unternehmer dem Schlichtungsausschuss Wonen (Wohnbereich) vorgelegt werden, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Die Arbeitsweise dieses Ausschusses ist unter www.degeschillencommissie.nl einsehbar.

Voraussetzung für die Streitbehandlung
Eine Streitigkeit wird erst behandelt, nachdem der Verbraucher die Beschwerde zuerst beim Unternehmer gemeldet und versucht hat, gemeinsam zu einer Lösung zu gelangen (siehe Artikel 12).

Wahl des Verbrauchers
Meldet der Verbraucher eine Streitigkeit beim Schlichtungsausschuss an, ist der Unternehmer an diese Wahl gebunden.
Möchte der Unternehmer seinerseits eine Streitigkeit dem Schlichtungsausschuss vorlegen, hat er den Verbraucher innerhalb von 5 Wochen zu fragen, ob dieser damit einverstanden ist. Reagiert der Verbraucher innerhalb dieser Frist nicht, kann der Unternehmer die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorlegen.

Behandlung und Entscheidung
Der Schlichtungsausschuss entscheidet gemäß seiner Verfahrensordnung.
Die Entscheidungen des Ausschusses sind verbindlich.
Für die Behandlung einer Streitigkeit ist ein Beitrag gemäß der Gebührenordnung des Ausschusses zu entrichten.

Alternative Streitbeilegung
Verbraucher können eine Streitigkeit auch über die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) einreichen: https://ec.europa.eu/odr. Diese Plattform verweist auf die zuständige nationale Stelle, wie den Schlichtungsausschuss Wonen.

Ausländische Verbraucher
Verbraucher, die außerhalb der Niederlande wohnen, sind selbst und auf eigene Kosten dafür verantwortlich, dem Schlichtungsausschuss das Produkt oder ein Sachverständigengutachten zur Verfügung zu stellen. Ist dies nicht möglich, genügt ein Gutachten eines anerkannten Sachverständigen aus dem Herkunftsland, übersetzt ins Niederländische oder Englische durch einen beeidigten Übersetzer.

Geschäftskunden (B2B): Streitigkeiten fallen nicht unter den Schlichtungsausschuss und werden ausschließlich dem zuständigen Gericht im Bezirk Midden-Nederland, Standort Utrecht, vorgelegt, sofern die Parteien schriftlich nichts anderes vereinbaren.