Politica di reso

Leggi la nostra politica in materia di resi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto! C’è qualcosa che non va o un prodotto è arrivato danneggiato? Faccelo sapere! Siamo sempre lieti di trovare insieme una soluzione adeguata.

Per i consumatori all’interno dell’Unione Europea si applica un diritto di recesso di 14 giorni.
Per gli ordini aziendali (B2B) e gli ordini al di fuori dell’UE non si applica alcun diritto di recesso o di reso.

Per danni, mancanze e difformità nella consegna valgono dei termini di segnalazione (vedi sotto). La presente politica di reso è una sintesi delle nostre Condizioni Generali.

Diritto di recesso all’interno dell’UE (14 giorni)

Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. Gli articoli devono essere nello stato originale, non danneggiati e nella confezione originale. I rotoli di carta da parati devono restare nella pellicola originale non aperta; non appena la pellicola viene aperta o danneggiata, il diritto di reso decade.

Domande o serve aiuto?

Hai dubbi sul fatto che il tuo prodotto possa essere reso o vuoi confrontarti con noi? Inviaci un’e-mail tramite i recapiti presenti sul nostro sito e indica il numero d’ordine. Saremo lieti di aiutarti.

Cosa può essere reso?

Gli articoli devono essere nello stato originale, non danneggiati e nella confezione originale.

I rotoli di carta da parati devono restare nella pellicola originale non aperta; non appena la pellicola di plastica viene aperta o danneggiata, il diritto di reso decade.

Possono essere resi esclusivamente gli ordini di carta da parati completi. I rotoli singoli o avanzati di un medesimo ordine non vengono ritirati a causa delle differenze di colore e di lotto.

Eccezioni | Non reso possibile

I prodotti realizzati secondo specifiche su tua richiesta o prodotti su ordinazione non possono essere resi. Ciò vale, tra l’altro, per i prodotti venduti al m2, a set, a pannello o al metro (m1).

I seguenti marchi producono esclusivamente su ordinazione e sono pertanto esclusi dal diritto di reso: Coordonne, Farrow & Ball, GP & J Baker, House of Hackney, Kelly Wearstler, Les Dominotiers, Mind the Gap, Mulberry e Sandberg.

La vernice miscelata su ordinazione non è restituibile. Anche i campioni, le visualizzazioni, gli articoli in saldo e i servizi di consulenza o di posa eseguiti non possono essere resi.

Costi di reso e responsabilità

I costi di reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia dimostrabilmente difettoso o sia stato consegnato in modo errato; in tal caso rimborsiamo i ragionevoli costi di reso.

Dopo aver ricevuto e controllato la spedizione di reso, rimborsiamo l’importo d’acquisto e – per gli ordini UE – le spese di spedizione standard. Eventuali costi aggiuntivi per un’opzione di consegna più costosa non vengono rimborsati. Il rimborso avviene entro dieci giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento.

Responsabilità

Dopo la consegna verifica che sia stato consegnato il numero corretto di colli (ad es. 1 di 3), che la confezione sia integra e che la consegna corrisponda al tuo ordine. Segnala danni o difformità entro 48 ore via e-mail allegando foto chiare del pacco e delle etichette di spedizione. In assenza di una segnalazione tempestiva, presumiamo che la consegna sia completa e non danneggiata.

Segnalare un reso

Contattaci prima via e-mail prima di effettuare il reso. Compila poi il modulo tipo di recesso e allegalo alla tua spedizione:

Modulo tipo di recesso

Attendi la nostra conferma e le istruzioni di reso prima di spedire il pacco. Imballa gli articoli con cura e conserva la prova di spedizione. Il rischio di reso (smarrimento o danno durante il trasporto) resta a tuo carico fino a quando non riceviamo il pacco.

Danni e problemi

Dopo la consegna verifica che la confezione sia integra e che la consegna corrisponda al tuo ordine. Segnala danni o difformità entro 48 ore via e-mail allegando foto chiare del pacco e delle etichette di spedizione. In assenza di una segnalazione tempestiva, presumiamo che la consegna sia completa e non danneggiata.

Se un prodotto è difettoso o è stato consegnato in modo errato, contattaci subito così da poterlo risolvere in modo rapido e corretto. Se è già stata applicata più di una pezza di carta da parati, il diritto alla sostituzione decade.

B2B e consegna a un altro indirizzo

Per gli ordini aziendali (B2B) non si applica alcun diritto di recesso o di reso.

Se ti fai consegnare sul luogo di lavoro o presso terzi (ad es. uno stylist o un appaltatore), il rischio della ricezione è a tuo carico dal momento in cui il corriere ha confermato la consegna.