Termini e condizioni del servizio

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si intende per:

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori con la denominazione commerciale Selected Wallpapers.

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività d'impresa e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore.

Cliente professionale: la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio di una professione o attività d'impresa e conclude un contratto con l'imprenditore.

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza.

Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che possa essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.

Diritto di recesso: la facoltà per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione.

Giorno: giorno di calendario.

Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito nel tempo.

Prodotti su misura: prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente destinati a una persona specifica (come carta da parati su misura, fotomurali, pannelli o prodotti tagliati al metro).

Commissione per le controversie: l'organismo indipendente competente a trattare le controversie tra consumatore e imprenditore, come previsto all'articolo 14 delle presenti condizioni.

Articolo 2 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza tra l'imprenditore e il consumatore o il cliente professionale.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, viene indicato come le condizioni possano essere consultate e che le stesse, su richiesta, saranno inviate gratuitamente.

Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole.

Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, in caso di contrasto il consumatore può invocare la disposizione a lui più favorevole.

Le presenti condizioni si applicano sia ai consumatori sia ai clienti professionali (B2B). Per il B2B valgono le seguenti deroghe:

5.1. Il diritto di recesso non è applicabile.
5.2. I reclami devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dalla consegna (vedere articolo 12).
5.3. La responsabilità dell'imprenditore è limitata come stabilito all'articolo 13 (limitata all'importo della fattura; nessun danno indiretto).
5.4. Le controversie sono sottoposte esclusivamente al giudice competente di Midden-Nederland (sede di Utrecht).
5.5. L'inversione contabile dell'IVA può essere applicata esclusivamente durante il checkout (vedere articolo 7); non è possibile alcuna correzione a posteriori.

Articolo 3 – L'offerta

Qualora un'offerta abbia una durata di validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta.
Qualora l'imprenditore faccia uso di immagini, queste rappresentano una riproduzione il più possibile fedele dei prodotti offerti.
Roomshot, immagini d'ambiente e fotografie d'interni hanno il solo scopo di illustrare il possibile utilizzo o l'atmosfera del prodotto. Esse possono essere composte digitalmente e pertanto non sono determinanti per la resa cromatica, le proporzioni dei motivi o le modalità di posa.
Differenze di colore o di struttura dovute alle impostazioni dello schermo o alla variazione dei materiali non danno diritto a recesso o risarcimento.

Errori o sviste manifesti nell'offerta, quali errori di prezzo, refusi o indicazioni di disponibilità errate, non vincolano l'imprenditore.
L'imprenditore si riserva il diritto di annullare o correggere un ordine qualora risulti che sia stato indicato un prezzo o un'informazione sul prodotto errati.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta, tra cui in particolare il prezzo e le spese di spedizione.

Articolo 4 – Il contratto

Il contratto si perfeziona, fatto salvo quanto previsto nel presente articolo, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta dell'imprenditore e adempie alle condizioni ivi stabilite. Ciò vale sia per gli ordini effettuati tramite il sito web, sia per e-mail, telefonicamente o in altro modo a distanza.

Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica o telefonica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'ordine. Finché tale ricezione non sia stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto senza spese. L'imprenditore è vincolato al contratto solo dopo l'invio di tale conferma.

Qualora il contratto si perfezioni per via elettronica, l'imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e provvede a un ambiente online sicuro.
Qualora il consumatore paghi per via elettronica, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
Il consumatore è responsabile del corretto inserimento dei dati d'ordine e di pagamento.

L'imprenditore può – nei limiti di legge – informarsi sulla solvibilità del consumatore, nonché sui fatti e sulle circostanze rilevanti ai fini di un'assunzione responsabile del contratto a distanza.
Qualora l'imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare in modo motivato un ordine o una richiesta, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore si riserva il diritto di rifiutare gli ordini nei seguenti casi:

il prodotto non è (più) disponibile;
vi sono errori nelle informazioni su prezzo o prodotto;
vi è il sospetto di frode o abuso;
oppure quando l'ordine non è conforme alle condizioni generali.

In tal caso il consumatore ne viene informato il prima possibile e, ove applicabile, riceve il rimborso integrale dei pagamenti già effettuati.

Articolo 5 – Spedizione e consegna

Termine di consegna
La consegna avviene dopo la conferma dell'ordine e la ricezione del pagamento. I tempi di consegna indicati sono indicativi; da essi non possono derivare diritti.
Qualora la consegna subisca ritardi o un ordine non possa essere eseguito (interamente), il cliente ne viene informato il prima possibile.

Consegne parziali
L'imprenditore si riserva il diritto di consegnare un ordine in parti entro limiti ragionevoli. Per ciascuna consegna parziale il cliente riceve una conferma di spedizione separata.

Dati di indirizzo errati o incompleti
Qualora un ordine non possa essere recapitato a causa di dati di indirizzo errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente, oppure qualora un pacco non venga ritirato presso il punto di ritiro, le ulteriori spese di spedizione e di reso sono a carico del cliente.
L'ordine viene rispedito solo dopo il pagamento di tali spese.

Consegna all'interno dell'Unione Europea (UE)
Le consegne all'interno dell'UE avvengono secondo le tariffe IVA e di spedizione vigenti nel rispettivo Paese. Eventuali ritardi dovuti a corrieri locali o a procedure doganali esulano dalla responsabilità dell'imprenditore.

Consegna al di fuori dell'Unione Europea (UE)
Le consegne al di fuori dell'UE avvengono in regime DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che tutti i dazi doganali, le imposte e le spese doganali sono inclusi nel prezzo di vendita e che il cliente, alla consegna, non deve corrispondere alcun importo aggiuntivo.

Mancato ritiro o consegna rifiutata
Qualora una spedizione non venga ritirata o la consegna venga rifiutata senza valido motivo, l'ordine, dopo la ricezione del reso presso l'imprenditore, viene accreditato (qualora il prodotto sia idoneo alla restituzione), detratte le spese di spedizione e di reso sostenute.
Qualora il cliente desideri comunque che l'ordine venga rispedito, possono essere addebitate ulteriori spese di spedizione.

Trasferimento del rischio
Il rischio di danneggiamento o smarrimento dei prodotti passa al cliente al momento della consegna o della ricezione da parte di un terzo designato. Fino a tale momento l'imprenditore resta responsabile della corretta consegna.

Controllo alla ricezione
Il consumatore o il cliente professionale è tenuto a verificare al momento della consegna:

se è stato consegnato il numero corretto di pacchi (ad es. 1 di 3, 2 di 3, ecc.);
se l'imballaggio e il contenuto sono integri;
e se la consegna corrisponde all'ordine.

Eventuali danni, mancanze o difformità devono essere segnalati per iscritto o via e-mail all'imprenditore entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie del pacco e delle etichette di spedizione. In assenza di tale segnalazione, la consegna si considera ricevuta completa e integra.

Consegna a indirizzo aziendale o presso terzi
Qualora il consumatore scelga la consegna a un indirizzo diverso dal proprio domicilio – come un indirizzo di lavoro, un appaltatore, uno stylist o altra parte terza – il rischio della ricezione, dal momento della consegna presso tale indirizzo, è a carico del consumatore. In tal caso l'imprenditore non è responsabile per smarrimento, danneggiamento o sparizione dei pacchi dopo che il corriere ne ha confermato la consegna.

Articolo 6 – Pagamento

Momento del pagamento
Salvo diverso accordo, tutti gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti anticipatamente.
L'ordine viene elaborato solo dopo la ricezione del pagamento, salvo diverso accordo in un preventivo scritto o in una conferma d'ordine.

Perfezionamento dell'ordine
Il fatto che un pagamento non sia ancora stato effettuato non comporta che l'ordine sia per questo nullo o non confermato.
Non appena l'imprenditore ha confermato l'ordine per iscritto o via e-mail, il contratto si è perfezionato ed è vincolante per entrambe le parti.
L'esecuzione (produzione, consegna o spedizione) avviene tuttavia solo dopo la ricezione del pagamento, salvo diverso accordo.

Acconti su preventivo
Qualora il contratto si perfezioni sulla base di un preventivo o di un ordine su misura, valgono le seguenti condizioni di pagamento:

al conferimento dell'incarico: acconto del 35% dell'importo concordato tramite bonifico bancario;
per gli ordini esteri: pagamento anticipato del 100%;
l'importo residuo deve essere corrisposto entro 8 giorni dalla consegna o dal completamento.

Metodi di pagamento
I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente tramite i metodi di pagamento offerti sul sito web o indicati nel preventivo.
Il consumatore è responsabile del corretto inserimento dei dati di pagamento e verifica l'esattezza delle informazioni di fatturazione o d'ordine.

Annullamento e rimborso
In caso di annullamento di un ordine prima della spedizione o della produzione, l'importo già pagato viene rimborsato entro 10 giorni.
Qualora si tratti di prodotti su misura o di prodotti la cui produzione è già stata avviata, non può aver luogo alcun rimborso (vedere anche articolo 10).

Inadempimento
Qualora il consumatore non paghi puntualmente, l'imprenditore ha il diritto di:

sospendere l'esecuzione del contratto; oppure
risolvere il contratto qualora il pagamento non avvenga dopo la messa in mora.
In tal caso il consumatore è tenuto a corrispondere gli interessi legali e ragionevoli spese di recupero crediti conformemente alla Legge sulle spese di recupero crediti (WIK).

Correttezza dei dati di pagamento
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

Articolo 7 – Il prezzo

Stabilità dei prezzi
Per tutta la durata di validità indicata nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni dovute ad adeguamenti delle aliquote IVA o a disposizioni di legge.

Variazioni di prezzo dopo il perfezionamento
L'imprenditore si riserva il diritto di adeguare i prezzi qualora variino i prezzi d'acquisto, i costi di trasporto, i tassi di cambio o altri fattori di costo.
Tali adeguamenti vengono applicati solo qualora siano ragionevoli e motivati.
Qualora un aumento di prezzo avvenga entro due mesi dal perfezionamento del contratto, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto.

Valuta e imposte
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Il consumatore può, ove disponibile, scegliere un'altra valuta sul sito web; in tal caso gli importi vengono convertiti al tasso di cambio vigente in quel momento.

Consegne al di fuori dell'UE
Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea (UE) si applicano prezzi in regime DDP (Delivered Duty Paid).
Ciò significa che tutti i dazi doganali, le imposte e le spese doganali sono inclusi nel prezzo di vendita e che il consumatore, alla consegna, non deve corrispondere alcun importo aggiuntivo.

Inversione contabile dell'IVA per clienti professionali (B2B)
I clienti professionali all'interno dell'UE possono avvalersi dell'inversione contabile dell'IVA (cessione intracomunitaria) esclusivamente durante il checkout, indicando un numero di partita IVA valido.
L'imprenditore lo verifica automaticamente tramite il sistema europeo VIES.
Dopo la finalizzazione dell'ordine, l'inversione contabile dell'IVA non può più essere applicata né corretta.
Le richieste a posteriori non vengono prese in considerazione.

Sconti e promozioni

I codici sconto non possono essere convertiti in denaro.
In caso di annullamento di un ordine pagato con un codice sconto, l'importo dello sconto non viene rimborsato in contanti.
Gli sconti applicati automaticamente sono validi esclusivamente per il periodo indicato e non possono essere combinati con altre offerte, salvo diversa indicazione.
In caso di ordini di campioni, dopo la spedizione viene rilasciato una sola volta un codice sconto personale del valore massimo di 30 euro. Tale codice è utilizzabile esclusivamente in formato digitale per un ordine successivo a partire da 99 euro, non è trasferibile, non è convertibile in contanti e non è combinabile con altre promozioni.

Articolo 8 – Recesso

Diritto di recesso all'interno dell'UE
I consumatori all'interno dell'Unione Europea hanno il diritto legale di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine (in caso di consegne parziali, l'ultimo articolo ricevuto).
Tale diritto si applica esclusivamente ai prodotti che non sono stati realizzati su misura o secondo le specifiche del consumatore (vedere articolo 10 per le eccezioni).
Se il termine di recesso scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene posticipato al primo giorno lavorativo successivo.
Per i prodotti idonei al recesso, il consumatore può anche annullare l'ordine finché non è stato spedito o preso in carico; i prodotti realizzati su misura o secondo le specifiche del consumatore (vedere articolo 10) non possono più essere annullati una volta effettuato l'ordine, perché la produzione inizia immediatamente. Una richiesta di recesso o annullamento può essere avviata anche tramite l'account cliente: account.selectedwallpapers.com.

Assenza del diritto di recesso al di fuori dell'UE
I consumatori al di fuori dell'Unione Europea non possono annullare né restituire il proprio ordine.

Comunicazione del recesso
Per avvalersi del diritto di recesso, il consumatore deve informare l'imprenditore via e-mail della decisione di recedere dal contratto. Ciò può avvenire tramite il modulo tipo di recesso o tramite una dichiarazione esplicita.

Conferma di ricezione
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, l'imprenditore invia una conferma scritta o elettronica.
Il consumatore può restituire il prodotto solo dopo aver ricevuto tale conferma.

Diligenza durante il periodo di riflessione
Durante il periodo di riflessione il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l'imballaggio.
Il prodotto può essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.
I rotoli di carta da parati devono restare nella pellicola originale, non aperta.
Non appena la pellicola di uno o più rotoli è stata aperta o danneggiata, ciò si considera utilizzo del prodotto e decade il diritto di recesso o di restituzione.

Restituzione
Il consumatore deve rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di reso sono a carico del consumatore.

Spese di spedizione in caso di recesso
In caso di recesso vengono rimborsati il prezzo d'acquisto e le spese di spedizione standard.
Qualora il consumatore abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, le spese aggiuntive non vengono rimborsate.
Le spese di spedizione vengono rimborsate esclusivamente per le spedizioni all'interno dell'UE.

Esclusione per gli acquisti professionali
Per gli acquisti effettuati indicando una ragione sociale, un numero di partita IVA o un numero di registro delle imprese (transazioni B2B) o tramite il programma PRO, non si applica il diritto di recesso.

Restituzione della carta da parati – limitazione per lotto
Possono essere restituiti esclusivamente ordini completi di carta da parati.
Non è consentito restituire uno o più rotoli di un ordine, a causa di possibili differenze di colore o di lotto tra le diverse produzioni.

Articolo 9 – Conseguenze del recesso

Rimborso
Qualora il consumatore si avvalga del diritto di recesso, riceve il rimborso di tutti i pagamenti effettuati all'imprenditore, comprese le spese di spedizione standard (per i consumatori UE).
L'imprenditore può attendere a effettuare il rimborso fino a quando i prodotti non siano stati restituiti e verificati per quanto riguarda danni e completezza.

Condizioni per la restituzione

I prodotti devono essere restituiti nello stato e nell'imballaggio originali.
I rotoli di carta da parati devono trovarsi nella pellicola originale, non aperta.
I prodotti non devono essere utilizzati, lavorati o danneggiati.
Il consumatore è responsabile di un imballaggio accurato e deve fornire una prova di spedizione valida.
Il rischio durante la restituzione è a carico del consumatore.

Spese di restituzione
Le spese per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo che:

l'imprenditore abbia commesso un errore nella consegna; oppure
il prodotto sia stato consegnato in modo dimostrabilmente difettoso o danneggiato.
In tal caso le ragionevoli spese di reso sono rimborsate dall'imprenditore.

Gestione della restituzione
Dopo la ricezione e il controllo della restituzione, il consumatore riceve via e-mail una conferma di elaborazione e, ove applicabile, un rimborso.

Restituzioni non ammissibili
Le restituzioni che non soddisfano le condizioni del presente articolo — ad esempio rotoli di carta da parati aperti, ordini incompleti o articoli al di fuori del termine di recesso — non vengono prese in considerazione.
Esse possono, su richiesta del consumatore, essere rispedite previo pagamento delle spese di spedizione.

Articolo 10 – Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti e servizi:

Prodotti su misura e personalizzati
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati o chiaramente destinati a una persona specifica.
Ciò comprende in particolare:

carta da parati su misura, fotomurali e murali (al m²);
carta da parati prodotta in pannelli o set;
pannelli fonoassorbenti, cuscini e altri prodotti realizzati su ordinazione o secondo le richieste del consumatore;
prodotti personalizzati realizzati in base a misure, design o scelta di colore forniti.

Prodotti al metro o per lotto

carta da parati e tessuti venduti al metro (m¹);
singoli rotoli di carta da parati provenienti da lotti di produzione che non vengono restituiti per intero (vedere articolo 8 comma 9).

Marchi che producono esclusivamente su ordinazione
Per i seguenti marchi vale che essi producono esclusivamente su ordinazione.
Tali prodotti non possono essere oggetto di recesso o restituzione, indipendentemente dal fatto che siano stati realizzati su misura:
Coordonne, Farrow & Ball, GP & J Baker, House of Hackney, Kelly Wearstler, Les Dominotiers, Mind the Gap, Mulberry e Sandberg.

Vernici e prodotti vernicianti
Le vernici miscelate o composte appositamente per il consumatore in base alla scelta del colore o al tipo di prodotto non possono essere restituite.
Ciò vale tra l'altro per Little Greene e marchi analoghi in cui la vernice viene miscelata su misura per ciascun ordine.

Prodotti fabbricati su ordinazione
Beni che non fanno parte dell'assortimento standard dell'imprenditore e che vengono ordinati o prodotti appositamente per il consumatore.

Vendita con limitazione o eccezione

prodotti acquistati in saldo o durante una promozione di liquidazione;
prodotti che costituiscono campioni o visualizzazioni (servizi che non possono essere restituiti).

Servizi e consulenza

servizi di consulenza già prestati;
servizi di posa o applicazione della carta da parati, qualora l'esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del termine di recesso.

Altre esclusioni
Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti, o di cui è ragionevole prevedere che dopo la consegna non possano essere nuovamente venduti.

Articolo 11 – Conformità e garanzia

Contratto e qualità
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi forniti siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e utilizzabilità, nonché alle disposizioni di legge e alle prescrizioni delle autorità vigenti alla data di consegna.

Garanzia del produttore e diritti legali
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese che il consumatore può vantare per legge in caso di inadempimento del contratto.

Immagini e resa cromatica
Le immagini sul sito web costituiscono una riproduzione il più possibile fedele dei prodotti, ma nella realtà possono differire per colore, struttura o lucentezza.
I roomshot e le immagini d'ambiente sono illustrativi e possono essere composti digitalmente; da essi non possono derivare diritti.
Variazioni naturali nei materiali o lievi differenze di colore tra i lotti di produzione sono consuete e non rientrano nella garanzia.

Obbligo di controllo del consumatore
Il consumatore deve controllare il prodotto prima della posa per individuare difetti visibili, danni, difformità di colore o differenze di lotto.
Qualora il prodotto presenti difetti, esso non deve essere posato; il consumatore deve informarne immediatamente l'imprenditore.
Una volta posato il prodotto, decade il diritto di reclamo o di garanzia.

Responsabilità in caso di posa da parte di terzi
L'imprenditore non è responsabile per danni derivanti da montaggio, posa o lavorazioni eseguiti da terzi, o da un uso improprio del prodotto.

Tolleranze
Per la carta da parati e i tessuti vale una tolleranza di misura del 3-5% rispetto alle misure indicate.
Piccole difformità entro tale margine sono considerate accettabili e non danno diritto a sostituzione o risarcimento.

Utilizzo di strumenti e calcolatori online
Eventuali strumenti di calcolo o calcolatori offerti dall'imprenditore hanno valore puramente indicativo.
L'esattezza del calcolo dipende dai dati inseriti dal consumatore.
Dal risultato di tali strumenti non possono derivare diritti; il consumatore resta responsabile della verifica delle misure, della scelta del prodotto e della quantità da ordinare.

Room visualizer e strumenti di visualizzazione
Il room visualizer e gli strumenti di visualizzazione analoghi hanno valore puramente indicativo e illustrativo. Colore, scala, struttura, brillantezza e atmosfera sono un'approssimazione digitale e possono differire nella realtà; anche la foto, lo schermo e l'illuminazione del consumatore influenzano la resa. Da una visualizzazione o da una resa divergente o errata non possono derivare diritti; ciò non dà diritto a sostituzione, rimborso o risarcimento.

Articolo 12 – Disciplina dei reclami

Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una chiara procedura di reclamo e tratta ogni reclamo conformemente a tale disciplina.
I reclami possono essere presentati via e-mail tramite i recapiti indicati sul sito web dell'imprenditore.

Termine per la presentazione dei reclami
I reclami relativi ai prodotti forniti o all'esecuzione del contratto devono essere segnalati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 30 giorni dalla consegna.
Trascorso tale termine, l'imprenditore non prende più in considerazione il reclamo.

Valutazione del reclamo
Dopo la ricezione di un reclamo, l'imprenditore lo conferma entro 14 giorni, a decorrere dalla data di ricezione.
Qualora un reclamo richieda prevedibilmente un tempo di lavorazione più lungo, il consumatore riceve entro 14 giorni una conferma di ricezione con un'indicazione del termine entro il quale seguirà una risposta nel merito.

Contenuto del reclamo
Un reclamo deve contenere almeno le seguenti informazioni:

nome e recapiti;
numero d'ordine o prova d'acquisto;
descrizione chiara del problema;
e, ove applicabile, fotografie a supporto del reclamo.

Soluzione e gestione
L'imprenditore si adopera per risolvere i reclami di comune accordo con il consumatore.
Qualora le parti non raggiungano una soluzione, il consumatore può ricorrere alla disciplina delle controversie di cui all'articolo 14.

Articolo 13 – Responsabilità e forza maggiore

Limitazione della responsabilità
L'imprenditore non è responsabile per danni derivanti da un uso improprio o irragionevole dei prodotti, da una posa errata o dal montaggio da parte di terzi.
L'imprenditore non è altresì responsabile per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno o danni immateriali del consumatore.

Qualora, nonostante quanto precede, l'imprenditore risulti comunque responsabile, tale responsabilità è limitata al massimo all'importo della fattura del relativo ordine, oppure – se assicurato – all'importo che l'assicuratore eroga nel caso specifico.

Caratteristiche del prodotto
Il consumatore riconosce che lievi difformità di colore, struttura o misura nei prodotti naturali o realizzati a mano sono consuete e non costituiscono motivo di risarcimento o sostituzione gratuita.

Forza maggiore (force majeure)
L'imprenditore non è tenuto ad adempiere ad alcun obbligo qualora ne sia impedito da una circostanza non imputabile a sua colpa e che non sia a suo carico per legge, atto giuridico o usi del traffico commerciale.
Per forza maggiore si intende tra l'altro (ma non solo):

calamità naturali, incendi, danni da acqua, scioperi o interruzioni dell'attività;
pandemie, epidemie o provvedimenti delle autorità che ostacolano la consegna;
interruzioni delle connessioni Internet, e-mail o di telecomunicazione;
ritardi da parte di fornitori o trasportatori;
interruzioni delle forniture di energia o di trasporto;
o altre circostanze che l'imprenditore non può ragionevolmente influenzare.

Conseguenze della forza maggiore
In caso di forza maggiore, gli obblighi dell'imprenditore sono sospesi per tutta la durata della situazione di forza maggiore.
Qualora il periodo di forza maggiore si protragga per oltre 60 giorni, sia l'imprenditore sia il consumatore hanno il diritto di risolvere il contratto per iscritto senza che da ciò sorga alcun diritto al risarcimento.

Fornitori e trasportatori esterni
Qualora l'imprenditore si avvalga di fornitori o trasportatori esterni, non è responsabile per danni o ritardi causati da tali soggetti, salvo il caso di dolo o colpa grave da parte dell'imprenditore.

Articolo 14 – Disciplina delle controversie

Legge applicabile
A tutti i contratti ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, indipendentemente dal Paese di consegna o dal domicilio del consumatore.

Organismo competente
Le controversie tra consumatore e imprenditore relative al perfezionamento o all'esecuzione dei contratti possono essere sottoposte, sia dal consumatore sia dall'imprenditore, alla Commissione per le controversie del settore Abitazione (Geschillencommissie Wonen), Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Le modalità di funzionamento di tale commissione sono consultabili su www.degeschillencommissie.nl

Condizione per la trattazione della controversia
Una controversia viene presa in considerazione solo dopo che il consumatore abbia prima segnalato il reclamo all'imprenditore e si sia tentato di raggiungere insieme una soluzione (vedere articolo 12).

Scelta del consumatore
Quando il consumatore sottopone una controversia alla Commissione per le controversie, l'imprenditore è vincolato a tale scelta. Qualora l'imprenditore stesso intenda sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, deve chiedere al consumatore, entro 5 settimane, se questi vi acconsenta. Qualora il consumatore non risponda entro tale termine, l'imprenditore può sottoporre la controversia al giudice competente.

Trattazione e decisione
La Commissione per le controversie decide conformemente al proprio regolamento.
Le decisioni sono vincolanti per entrambe le parti. Per la trattazione di una controversia è dovuto un contributo secondo la tariffa della Commissione per le controversie.

Risoluzione alternativa delle controversie
I consumatori possono altresì scegliere di presentare una controversia tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR):
https://ec.europa.eu/odr. Tale piattaforma rinvia all'organismo nazionale competente, come la Commissione per le controversie del settore Abitazione (Geschillencommissie Wonen).

Consumatori esteri
I consumatori residenti al di fuori dei Paesi Bassi sono responsabili in proprio e a proprie spese di mettere a disposizione della Commissione per le controversie il prodotto o una perizia.
Qualora ciò non sia possibile, è sufficiente una perizia di un esperto riconosciuto del Paese di origine, tradotta in olandese o in inglese da un traduttore giurato.

Clienti professionali (B2B): le controversie non rientrano nella competenza della Commissione per le controversie e sono sottoposte esclusivamente al giudice competente del circondario di Midden-Nederland, sede di Utrecht, salvo che le parti convengano diversamente per iscritto.