Politique de retour

Consultez notre politique de retours

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Quelque chose ne vous convient pas ou un produit est endommagé ? Faites-le-nous savoir ! Nous nous ferons toujours un plaisir de réfléchir avec vous à une solution adaptée.

Pour les consommateurs au sein de l'Union européenne, un droit de rétractation de 14 jours s'applique.
Pour les commandes professionnelles (B2B) et les commandes hors UE, aucun droit de rétractation ni de retour ne s'applique.

Pour les dommages, les manquants et les écarts de livraison, des délais de signalement s'appliquent (voir ci-dessous). Cette politique de retours est un résumé de nos Conditions générales de vente.

Droit de rétractation au sein de l'UE (14 jours)

Vous pouvez rétracter votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les rouleaux de papier peint doivent rester dans leur film d'origine non ouvert ; dès que le film est ouvert ou endommagé, le droit de retour est annulé.

Des questions ou besoin d'aide ?

Vous ne savez pas si votre produit peut être retourné ou souhaitez en discuter avec nous ? Envoyez-nous un e-mail via les coordonnées figurant sur notre site web et indiquez votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.

Que peut-on retourner ?

Les articles doivent être dans leur état d'origine, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Les rouleaux de papier peint doivent rester dans leur film d'origine non ouvert ; dès que le film plastique est ouvert ou endommagé, le droit de retour est annulé.

Seules les commandes complètes de papier peint peuvent être retournées. Nous ne reprenons pas les rouleaux isolés ou restants d'une même commande en raison des différences de couleur et de bain.

Exceptions | Non retournable

Les produits fabriqués pour vous selon vos spécifications ou produits sur commande ne peuvent pas être retournés. Cela concerne notamment les produits vendus au m2, par set, par panneau ou au mètre (m1).

Les marques suivantes produisent exclusivement sur commande et sont donc exclues du droit de retour : Coordonne, Farrow & Ball, GP & J Baker, House of Hackney, Kelly Wearstler, Les Dominotiers, Mind the Gap, Mulberry et Sandberg.

La peinture mélangée sur commande n'est pas retournable. Les échantillons, visualisations, articles en promotion et les prestations de conseil ou de pose réalisées ne peuvent pas non plus être retournés.

Frais de retour & responsabilité

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est manifestement défectueux ou a été livré par erreur ; dans ce cas, nous remboursons les frais de retour raisonnables.

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le montant de l'achat et – pour les commandes au sein de l'UE – les frais de port standard. Les éventuels frais supplémentaires liés à une option de livraison plus onéreuse ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué dans un délai de dix jours ouvrables via le même moyen de paiement.

Responsabilité

Après la livraison, vérifiez que le nombre de colis livrés est correct (par ex. 1 sur 3), que l'emballage est intact et que la livraison correspond à votre commande. Signalez tout dommage ou écart dans les 48 heures par e-mail et joignez des photos nettes du colis et des étiquettes d'expédition. Sans signalement en temps utile, nous considérons que la livraison est complète et intacte.

Déclarer un retour

Veuillez d'abord nous contacter par e-mail avant de procéder à un retour. Remplissez ensuite le formulaire type de rétractation et joignez-le à votre envoi :

Formulaire type de rétractation

Attendez notre confirmation et nos instructions de retour avant d'expédier le colis. Emballez les articles avec soin et conservez votre preuve d'expédition. Le risque lié au retour (perte ou dommage pendant le transport) vous incombe jusqu'à ce que nous recevions le colis.

Dommages & problèmes

Après la livraison, vérifiez que l'emballage est intact et que la livraison correspond à votre commande. Signalez tout dommage ou écart dans les 48 heures par e-mail et joignez des photos nettes du colis et des étiquettes d'expédition. Sans signalement dans les délais, nous considérons que la livraison est complète et intacte.

Si un produit est défectueux ou a été livré par erreur, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions le résoudre rapidement et correctement. Si plus d'un lé de papier peint a déjà été posé, le droit au remplacement est annulé.

B2B & livraison à une autre adresse

Pour les commandes professionnelles (B2B), aucun droit de rétractation ni de retour ne s'applique.

Si vous vous faites livrer sur votre lieu de travail ou chez un tiers (par exemple un styliste ou un entrepreneur), le risque lié à la réception vous incombe à partir du moment où le transporteur a confirmé la livraison.