Política de devoluciones
Lee nuestra política de devoluciones
Queremos que estés contento con tu compra. ¿Algo no es como esperabas o te ha llegado algo dañado? Cuéntanoslo y buscaremos juntos una buena solución. Esta página es un resumen de nuestras condiciones generales; en caso de duda, prevalecen las condiciones generales.
¿Has cambiado de opinión? 14 días para desistir
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes un plazo de desistimiento de 14 días. Empieza el día siguiente a la recepción del último artículo de tu pedido. Si el último día cae en fin de semana o festivo, pasa al siguiente día laborable. Durante esos 14 días puedes desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. Si tu producto admite devolución y tu pedido aún no se ha enviado, también puedes cancelarlo gratis.
Rollos de papel pintado: deja el film cerrado
La mejor forma de ver un rollo es dentro de su film: en la etiqueta ves el diseño, el número de color y el número de lote. Si el film se ha abierto, o un rollo se ha desenrollado, cortado o colocado, puedes seguir desistiendo, pero eres responsable de la depreciación. En el papel pintado cortado o colocado, equivale al precio completo.
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?
¿No estás seguro de si tu producto puede devolverse o quieres consultarnos algo? Envíanos un correo electrónico a los datos de contacto de nuestra web e indica tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.
Devolución: solo todos los rollos por referencia
El papel pintado se fabrica por lotes de producción, y el color y el tono pueden variar ligeramente de un lote a otro. Por eso, los rollos con la misma referencia van juntos: solo se pueden devolver todos los rollos de esa referencia. No aceptamos la devolución de rollos sueltos o sobrantes.
¿Dudas sobre la cantidad? Usa nuestra calculadora de papel pintado o pídenos consejo, y acertarás a la primera. Guardar un rollo de reserva es buena idea: te vendrá bien si más adelante se estropea una tira.
Hecho especialmente para ti: sin devolución
Algunos productos solo se fabrican después de tu pedido, especialmente para ti. No se pueden devolver:
- los productos con la indicación «Se produce bajo pedido»: se fabrican especialmente para ti después del pedido, en el diseño, el color y la cantidad que elijas;
- murales, papeles pintados fotográficos y productos a medida, por m², por panel o por set;
- papel pintado y telas que cortamos por metros a la longitud que elijas;
- pintura que mezclamos para ti en el color elegido;
- asesoramiento, visualizaciones y colocación ya realizados por completo con tu consentimiento.
Una vez hecho el pedido, tampoco puedes cancelar estos productos, porque la producción empieza de inmediato. Las muestras son para quedártelas; no hace falta devolverlas.
Cómo solicitar una devolución
Comunícanos dentro del plazo de desistimiento de 14 días que desistes de tu compra: por e-mail, a través de tu cuenta de cliente (account.selectedwallpapers.com) o con el formulario de desistimiento. Indica tu número de pedido y te enviaremos la dirección de devolución y algunos consejos útiles. Después, devuelve los artículos en un plazo de 14 días, bien embalados y preferiblemente en su embalaje original. Envía con seguimiento y guarda tu justificante de envío.
Gastos de devolución y reembolso
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Si has recibido un producto equivocado o dañado, te reembolsamos los gastos de devolución.
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde tu comunicación, con el mismo método de pago: el precio de compra y, en pedidos dentro de la UE, los gastos de envío estándar. Si devuelves solo una parte del pedido, no reembolsamos los gastos de envío, ni tampoco el coste adicional de una opción de entrega más cara. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el paquete o hasta que nos envíes un justificante de envío.
¿Algún problema con tu pedido?
Al recibirlo, comprueba que han llegado todos los paquetes (por ejemplo 1 de 3) y que el embalaje está intacto. Comunica cualquier daño o faltante preferiblemente en un plazo de 48 horas por e-mail, con fotos del paquete y de las etiquetas de envío; así podremos resolverlo directamente con el transportista.
Antes de colocar el papel, revisa los rollos: defectos de impresión, daños y número de lote. Si notas algo, no sigas colocando y contacta con nosotros: lo solucionaremos. Si un defecto aparece más tarde, tienes la garantía legal: comunícalo en un plazo razonable desde que lo descubras; dentro de dos meses siempre estás a tiempo. Los daños causados por la colocación, como un adhesivo inadecuado o una superficie no apta, no están cubiertos.
Profesionales, fuera de la UE y entrega en otra dirección
Para los pedidos profesionales (B2B) y los pedidos fuera de la UE no existe derecho de desistimiento ni de devolución. Las entregas fuera de la UE se realizan en DDP (aranceles e impuestos incluidos).
Si eliges la entrega en tu lugar de trabajo o a un tercero, como un estilista o un contratista, el riesgo pasa a ti en cuanto el transportista confirma la entrega.
