Política de devoluciones

Los artículos deben estar en su estado original, sin daños y en su embalaje original.

Los rollos de papel pintado deben permanecer en su film original sin abrir; en cuanto el film de plástico se abre o se daña, se pierde el derecho de devolución.

Solo se pueden devolver los pedidos completos de papel pintado. Los rollos sueltos o sobrantes de un mismo pedido no los aceptamos de vuelta debido a las diferencias de color y de lote.

Los productos que se fabrican para ti según especificaciones o que se producen bajo pedido no se pueden devolver. Esto se aplica, entre otros, a los productos que se venden por m2, por juego, por panel o por metro (m1).

Las siguientes marcas producen exclusivamente bajo pedido y, por tanto, quedan fuera del derecho de devolución: Coordonne, Farrow & Ball, GP & J Baker, House of Hackney, Kelly Wearstler, Les Dominotiers, Mind the Gap, Mulberry y Sandberg.

La pintura que se mezcla bajo pedido no es retornable. Tampoco se pueden devolver las muestras, las visualizaciones, los artículos en rebajas ni los trabajos de asesoramiento o montaje ya realizados.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto esté demostrablemente defectuoso o se haya entregado por error; en ese caso reembolsamos los gastos de devolución razonables.

Tras la recepción y comprobación del envío de devolución, reembolsamos el importe de la compra y, en el caso de los pedidos de la UE, los gastos de envío estándar. Los posibles gastos adicionales de una opción de entrega más cara no se reembolsan. El reembolso se realiza en un plazo de diez días laborables mediante el mismo método de pago.

Responsabilidad

Tras la entrega, comprueba que se ha entregado el número correcto de paquetes (p. ej. 1 de 3), que el embalaje está intacto y que la entrega coincide con tu pedido. Comunica los daños o discrepancias en un plazo de 48 horas por correo electrónico y adjunta fotos claras del paquete y de las etiquetas de envío. Sin una notificación a tiempo, damos por hecho que la entrega ha sido completa y sin daños.

Ponte primero en contacto con nosotros por correo electrónico antes de devolver. A continuación, rellena el formulario modelo de desistimiento y adjúntalo a tu envío:

Formulario modelo de desistimiento

Espera nuestra confirmación e instrucciones de devolución antes de enviar el paquete. Embala los artículos con cuidado y conserva tu comprobante de envío. El riesgo de la devolución (pérdida o daños durante el transporte) recae sobre ti hasta que recibamos el paquete.

Tras la entrega, comprueba que el embalaje está intacto y que la entrega coincide con tu pedido. Comunica los daños o discrepancias en un plazo de 48 horas por correo electrónico y adjunta fotos claras del paquete y de las etiquetas de envío. Sin una notificación a tiempo, damos por hecho que la entrega ha sido completa y sin daños.

Si un producto está defectuoso o se ha entregado por error, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolverlo de forma rápida y correcta. Si ya se ha colocado más de una tira de papel pintado, se pierde el derecho a sustitución.

Para los pedidos profesionales (B2B) no se aplica ningún derecho de desistimiento ni de devolución.

Si te lo entregan en tu trabajo o en casa de un tercero (p. ej. un estilista o un contratista), el riesgo de la recepción recae sobre ti desde el momento en que el transportista confirma la entrega.