Términos del servicio

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones generales se entiende por:

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores bajo el nombre comercial Selected Wallpapers.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.

Cliente profesional: la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato con el empresario.

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: todo medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.

Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

Día: día natural.

Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o de compra está repartida en el tiempo.

Productos a medida: productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona concreta (como papel pintado a medida, papel pintado panorámico, paneles o productos cortados por metro).

Comisión de litigios: el organismo independiente competente para tramitar los litigios entre el consumidor y el empresario, tal como se indica en el artículo 14 de estas condiciones.

Artículo 2 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia entre el empresario y el consumidor o el cliente profesional.

Antes de celebrar el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará cómo pueden consultarse las condiciones y que estas se enviarán gratuitamente a petición.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición por vía electrónica de tal forma que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte de datos duradero.

Si además de estas condiciones generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá, en caso de contradicción, acogerse a la disposición que le resulte más favorable.

Estas condiciones se aplican tanto a los consumidores como a los clientes profesionales (B2B). Para el B2B rigen las siguientes excepciones:

5.1. El derecho de desistimiento no es de aplicación.
5.2. Las reclamaciones deben comunicarse dentro de los 5 días laborables siguientes a la entrega (véase el artículo 12).
5.3. La responsabilidad del empresario está limitada según lo dispuesto en el artículo 13 (limitada al importe de la factura; sin daños indirectos).
5.4. Los litigios se someten exclusivamente al juzgado competente de Midden-Nederland (sede de Utrecht).
5.5. La inversión del sujeto pasivo del IVA solo puede aplicarse durante el proceso de pago (véase el artículo 7); no es posible corregirla posteriormente.

Artículo 3 – La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una buena valoración de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación lo más fiel posible de los productos ofrecidos.
Los roomshots, imágenes ambientales y fotos de interiores sirven exclusivamente para ilustrar el posible uso o el ambiente del producto. Estas pueden estar compuestas digitalmente y, por tanto, no son determinantes para la reproducción del color, las proporciones del patrón o la forma de aplicación.
Las diferencias de color o de textura debidas a los ajustes de la pantalla o a la variación del material no dan derecho a desistimiento ni a indemnización.

Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta, como errores de precio, erratas o indicaciones de existencias incorrectas, no vinculan al empresario.
El empresario se reserva el derecho de cancelar o corregir un pedido cuando se constate que se ha mostrado un precio o una información de producto incorrectos.

Toda oferta contiene información suficiente para que el consumidor sepa con claridad cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta, entre ellos el precio y los gastos de envío.

Artículo 4 – El contrato

El contrato se perfecciona, salvo lo dispuesto en este artículo, en el momento en que el consumidor acepta la oferta del empresario y cumple las condiciones establecidas al respecto. Esto rige tanto para los pedidos que se realizan a través de la web como por correo electrónico, por teléfono o de cualquier otra forma a distancia.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica o telefónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción del pedido. Mientras el empresario no haya confirmado esta recepción, el consumidor podrá rescindir el contrato sin coste alguno. El empresario solo queda obligado por el contrato una vez enviada dicha confirmación.

Si el contrato se perfecciona por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno en línea seguro.
Si el consumidor paga por vía electrónica, el empresario observará al efecto las medidas de seguridad adecuadas.
El consumidor es el único responsable de introducir correctamente los datos del pedido y del pago.

El empresario podrá –dentro de los límites legales– informarse sobre la solvencia del consumidor, así como sobre los hechos y circunstancias relevantes para celebrar el contrato a distancia de forma responsable.
Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar de forma motivada un pedido o una solicitud, o a vincular su ejecución a condiciones especiales.

El empresario se reserva el derecho de rechazar pedidos en los siguientes casos:

el producto (ya) no está disponible;
existen errores en la información de precio o de producto;
existe sospecha de fraude o de uso indebido;
o cuando el pedido no se ajusta a las condiciones generales.

En tal caso, se informará al consumidor lo antes posible y, si procede, el consumidor recibirá la devolución íntegra de los pagos ya realizados.

Artículo 5 – Envío y entrega

Plazo de entrega
La entrega tiene lugar tras la confirmación del pedido y la recepción del pago. Los plazos de entrega indicados son orientativos; de ellos no pueden derivarse derechos.
Si la entrega sufre un retraso o un pedido no puede ejecutarse (en su totalidad), se informará al cliente lo antes posible.

Entregas parciales
El empresario se reserva el derecho de entregar un pedido en partes de forma razonable. Por cada entrega parcial el cliente recibe una confirmación de envío independiente.

Datos de dirección erróneos o incompletos
Si un pedido no puede entregarse a causa de datos de dirección erróneos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente, o cuando un paquete no se recoge en el punto de recogida, los gastos adicionales de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
El pedido solo se reenviará una vez abonados estos gastos.

Entrega dentro de la Unión Europea (UE)
Las entregas dentro de la UE se realizan según las tarifas de IVA y de envío vigentes del país correspondiente. Los posibles retrasos causados por transportistas locales o procedimientos aduaneros quedan fuera de la responsabilidad del empresario.

Entrega fuera de la Unión Europea (UE)
Las entregas fuera de la UE se realizan sobre la base de DDP (Delivered Duty Paid). Esto significa que todos los derechos de importación, impuestos y gastos aduaneros están incluidos en el precio de venta, y que el cliente no tiene que abonar importes adicionales en el momento de la entrega.

No recogida o entrega rechazada
Si un envío no se recoge o la entrega se rechaza sin un motivo válido, el pedido se abonará una vez recibida la devolución por el empresario (si el producto reúne las condiciones para su devolución), menos los gastos de envío y devolución soportados.
Si el cliente desea que el pedido se reenvíe de nuevo, podrán cobrarse gastos de envío adicionales.

Transmisión del riesgo
El riesgo de daño o pérdida de los productos pasa al cliente en el momento de la entrega o de la recepción por un tercero designado. Hasta ese momento, el empresario sigue siendo responsable de una entrega correcta.

Comprobación en la recepción
El consumidor o cliente profesional está obligado a comprobar en la entrega:

si se ha entregado el número correcto de paquetes (p. ej. 1 de 3, 2 de 3, etc.);
si el embalaje y el contenido están intactos;
y si la entrega coincide con el pedido.

Cualquier daño, faltante o discrepancia debe comunicarse al empresario dentro de las 48 horas posteriores a la recepción por escrito o por correo electrónico, con fotos del paquete y de las etiquetas de envío. Si no se realiza esta comunicación, se considerará que la entrega se ha recibido completa y sin daños.

Entrega en dirección profesional o a terceros
Si el consumidor opta por la entrega en una dirección distinta de su propio domicilio –como una dirección de trabajo, un contratista, un estilista u otro tercero–, el riesgo de la recepción recaerá sobre el consumidor a partir del momento de la entrega en esa dirección. En tal caso, el empresario no es responsable de la pérdida, el daño o el extravío de los paquetes una vez que el transportista haya confirmado la entrega.

Artículo 6 – Pago

Momento del pago
Salvo pacto en contrario, todos los importes adeudados por el consumidor deben abonarse por adelantado.
El pedido solo se tramita tras la recepción del pago, salvo que se acuerde otra cosa en un presupuesto o confirmación de pedido por escrito.

Perfeccionamiento del pedido
El hecho de que un pago aún no se haya abonado no implica que el pedido sea por ello inválido o no confirmado.
Una vez que el empresario haya confirmado el pedido por escrito o por correo electrónico, el contrato queda perfeccionado y es vinculante para ambas partes.
No obstante, la ejecución (producción, entrega o envío) solo tiene lugar una vez recibido el pago, salvo pacto en contrario.

Anticipos en caso de presupuesto
Si el contrato se perfecciona sobre la base de un presupuesto o de un encargo a medida, rigen las siguientes condiciones de pago:

al realizar el encargo: un anticipo del 35% de la suma acordada mediante transferencia bancaria;
en pedidos al extranjero: pago por adelantado del 100%;
el importe restante debe abonarse dentro de los 8 días siguientes a la entrega o a la recepción de la obra.

Métodos de pago
Los pagos solo pueden realizarse mediante los métodos de pago ofrecidos en la web o indicados en el presupuesto.
El consumidor es responsable de introducir correctamente los datos de pago y comprueba la exactitud de la información de la factura o del pedido.

Cancelación y reembolso
En caso de cancelación de un pedido antes del envío o de la producción, el importe ya pagado se reembolsará dentro de los 10 días.
Si se trata de productos a medida o de productos cuya producción ya se ha iniciado, no podrá efectuarse ningún reembolso (véase también el artículo 10).

Impago
Si el consumidor no paga a tiempo, el empresario tendrá derecho a:

suspender la ejecución del contrato; o
rescindir el contrato si el pago no se efectúa tras un requerimiento.
En tal caso, el consumidor adeudará el interés legal y los gastos de cobro razonables conforme a la Wet Incassokosten (WIK).

Exactitud de los datos de pago
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.

Artículo 7 – El precio

Estabilidad de precios
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementan, salvo modificaciones derivadas de ajustes en los tipos de IVA o de disposiciones legales.

Modificaciones de precio tras el perfeccionamiento
El empresario se reserva el derecho de ajustar los precios si cambian los precios de compra, los gastos de transporte, los tipos de cambio u otros factores de coste.
Dichos ajustes solo se aplican cuando son razonables y están fundamentados.
Si se produce un aumento de precio dentro de los dos meses siguientes al perfeccionamiento del contrato, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato.

Moneda e impuestos
Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario.
El consumidor puede, si está disponible, elegir otra moneda en la web; en tal caso, los importes se convierten al tipo de cambio vigente en ese momento.

Entregas fuera de la UE
Para las entregas fuera de la Unión Europea (UE) rigen precios sobre la base de DDP (Delivered Duty Paid).
Esto significa que todos los derechos de importación, impuestos y gastos aduaneros están incluidos en el precio de venta, y que el consumidor no tiene que abonar importes adicionales en el momento de la entrega.

Inversión del sujeto pasivo del IVA en clientes profesionales (B2B)
Los clientes profesionales dentro de la UE solo pueden acogerse a la inversión del sujeto pasivo del IVA (entrega intracomunitaria) durante el proceso de pago, indicando un número de IVA válido.
El empresario lo comprueba automáticamente a través del sistema europeo VIES.
Una vez finalizado el pedido, la inversión del sujeto pasivo del IVA ya no puede aplicarse ni corregirse.
Las solicitudes posteriores no se tramitarán.

Descuentos y promociones

Los códigos de descuento no pueden canjearse por dinero.
En caso de cancelación de un pedido pagado con un código de descuento, el importe del descuento no se reembolsa en efectivo.
Los descuentos aplicados automáticamente solo son válidos durante el periodo indicado y no pueden combinarse con otras ofertas, salvo indicación en contrario.
En los pedidos de muestras, tras el envío se entrega una única vez un código de descuento personal por un valor máximo de 30 euros. Este código solo es canjeable digitalmente en un pedido posterior a partir de 99 euros, no es transferible, no es canjeable por efectivo y no es combinable con otras promociones.

Artículo 8 – Desistimiento

Derecho de desistimiento dentro de la UE
Los consumidores dentro de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Este derecho rige exclusivamente para los productos que no se hayan fabricado a medida o según las especificaciones del consumidor (véase el artículo 10 para las excepciones).

Sin derecho de desistimiento fuera de la UE
Los consumidores fuera de la Unión Europea no pueden cancelar ni devolver su pedido.

Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar al empresario por correo electrónico de la decisión de desistir del contrato. Esto puede hacerse mediante el formulario modelo de desistimiento o mediante una declaración inequívoca.

Confirmación de recepción
Tras recibir la comunicación de desistimiento, el empresario envía una confirmación por escrito o por vía electrónica.
El consumidor solo podrá devolver el producto una vez recibida esta confirmación.

Cuidado durante el plazo de reflexión
Durante el plazo de reflexión, el consumidor debe manejar con cuidado el producto y el embalaje.
El producto solo puede desembalarse o usarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como en una tienda física.
Los rollos de papel pintado deben permanecer en su film original sin abrir.
Una vez abierto o dañado el film de uno o varios rollos, esto se considera uso del producto y se pierde el derecho de desistimiento o de devolución.

Devolución
El consumidor debe devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento.
Los gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.

Gastos de envío en caso de desistimiento
En caso de desistimiento se reembolsan el precio de compra y los gastos de envío estándar.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, los gastos adicionales no se reembolsan.
Los gastos de envío solo se reembolsan en los envíos dentro de la UE.

Exclusión en las compras profesionales
Para las compras realizadas indicando un nombre de empresa, un número de IVA o un número de registro mercantil (transacciones B2B) o a través del programa PRO, no rige el derecho de desistimiento.

Devolución de papel pintado – limitación por lote
Solo pueden devolverse pedidos completos de papel pintado.
No se permite devolver uno o varios rollos de un pedido, debido a las posibles diferencias de color o de lote entre las distintas tiradas de producción.

Artículo 9 – Consecuencias del desistimiento

Reembolso
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, recibirá la devolución de todos los pagos recibidos del empresario, incluidos los gastos de envío estándar (para los consumidores de la UE).
El empresario podrá esperar a efectuar el reembolso hasta que los productos hayan sido recibidos de vuelta y comprobados en cuanto a daños e integridad.

Condiciones para la devolución

Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales.
Los rollos de papel pintado deben estar en su film original sin abrir.
Los productos no pueden estar usados, aplicados ni dañados.
El consumidor es responsable de un embalaje cuidadoso y debe presentar un comprobante de envío válido.
El riesgo durante la devolución recae sobre el consumidor.

Gastos de la devolución
Los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo que:

el empresario haya cometido un error en la entrega; o
el producto se haya entregado de forma demostrablemente defectuosa o dañada.
En ese caso, el empresario abonará los gastos de devolución razonables.

Tramitación de la devolución
Tras la recepción y comprobación de la devolución, el consumidor recibe por correo electrónico una confirmación de la tramitación y, si procede, un reembolso.

Devoluciones no admisibles
Las devoluciones que no cumplan las condiciones de este artículo —por ejemplo, rollos de papel pintado abiertos, pedidos incompletos o artículos fuera del plazo de desistimiento— no se tramitarán.
Estas pueden, a petición del consumidor, devolvérsele previo pago de los gastos de envío.

Artículo 10 – Exclusiones del desistimiento

El derecho de desistimiento no rige para los siguientes productos y servicios:

Productos a medida y personalizados
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, no prefabricados, o claramente destinados a una persona concreta.
Esto incluye, entre otros:

papel pintado a medida, papel pintado panorámico y murales (por m²);
papel pintado producido en paneles o juegos;
paneles acústicos, cojines y otros productos fabricados por encargo o según los deseos del consumidor;
productos personalizados sobre la base de medidas, diseño o elección de color facilitados.

Productos por metro o por lote

papel pintado y telas que se venden por metro (m¹);
rollos de papel pintado sueltos de lotes de producción que no se devuelven en su totalidad (véase el artículo 8, apartado 9).

Marcas que producen exclusivamente por encargo
Para las siguientes marcas rige que producen exclusivamente por encargo.
Estos productos no pueden ser objeto de desistimiento ni de devolución, con independencia de que estén hechos a medida:
Coordonne, Farrow & Ball, GP & J Baker, House of Hackney, Kelly Wearstler, Les Dominotiers, Mind the Gap, Mulberry y Sandberg.

Pintura y productos de pintura
La pintura que se mezcla o compone especialmente para el consumidor en función de la elección de color o del tipo de producto no puede devolverse.
Esto rige, entre otros, para Little Greene y marcas similares en las que la pintura se mezcla a color por pedido.

Productos fabricados por encargo
Mercancías que no forman parte del surtido estándar del empresario y que se piden o producen especialmente para el consumidor.

Venta con limitación o excepción

productos comprados en REBAJAS o durante una acción de liquidación;
productos que sean muestras o visualizaciones (servicios que no pueden devolverse).

Servicios y asesoramiento

servicios de asesoramiento ya prestados;
servicios de colocación o instalación de papel pintado, si la ejecución se ha iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento.

Otras exclusiones
Productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse, o de los que cabe esperar razonablemente que tras la entrega no puedan volver a venderse.

Artículo 11 – Conformidad y garantía

Contrato y calidad
El empresario garantiza que los productos y/o servicios entregados cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, las exigencias razonables de solidez y utilidad, y las disposiciones legales y normativas de las autoridades vigentes en la fecha de entrega.

Garantía de fábrica y derechos legales
Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos y acciones legales que el consumidor tenga por ley en caso de incumplimiento del contrato.

Imágenes y reproducción del color
Las imágenes de la web sirven como representación lo más fiel posible de los productos, pero en realidad pueden diferir en color, textura o brillo.
Los roomshots e imágenes ambientales son ilustrativos y pueden estar compuestos digitalmente; de ellos no pueden derivarse derechos.
Las variaciones naturales en los materiales o las ligeras diferencias de color entre lotes de producción son habituales y no están cubiertas por la garantía.

Obligación de comprobación del consumidor
El consumidor debe comprobar el producto antes de aplicarlo en cuanto a defectos visibles, daños, desviaciones de color o diferencias de lote.
Si el producto presenta defectos, no podrá aplicarse; el consumidor deberá informar de inmediato al empresario.
Una vez aplicado el producto, se pierde el derecho de reclamación o de garantía.

Responsabilidad en caso de aplicación por terceros
El empresario no es responsable de los daños que se produzcan por el montaje, la aplicación o las manipulaciones realizadas por terceros, o por un uso indebido del producto.

Tolerancias
Para el papel pintado y las telas rige una tolerancia de medida de 3 a 5% respecto a las medidas indicadas.
Las pequeñas desviaciones dentro de este margen se consideran aceptables y no dan derecho a sustitución ni a indemnización.

Uso de herramientas y calculadoras en línea
Las posibles herramientas de cálculo o calculadoras ofrecidas por el empresario sirven exclusivamente a título orientativo.
La exactitud del cálculo depende de los datos introducidos por el consumidor.
Del resultado de estas herramientas no pueden derivarse derechos; el consumidor sigue siendo responsable de comprobar las medidas, la elección del producto y la cantidad del pedido.

Artículo 12 – Régimen de reclamaciones

Procedimiento de reclamación
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación claro y tramita toda reclamación conforme a este régimen.
Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a través de los datos de contacto indicados en la web del empresario.

Plazo para presentar reclamaciones
Las reclamaciones sobre los productos entregados o sobre la ejecución del contrato deben comunicarse al empresario de forma completa y clara dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Una vez transcurrido este plazo, el empresario ya no tramitará la reclamación.

Valoración de la reclamación
Tras recibir una reclamación, el empresario la confirma dentro de los 14 días, contados desde la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el consumidor recibirá dentro de los 14 días un acuse de recibo con una indicación del plazo dentro del cual seguirá una respuesta de fondo.

Contenido de la reclamación
Una reclamación debe contener al menos la siguiente información:

nombre y datos de contacto;
número de pedido o comprobante de compra;
descripción clara del problema;
y, si procede, fotos que respalden la reclamación.

Solución y tramitación
El empresario procura resolver las reclamaciones de común acuerdo con el consumidor.
Si las partes no llegan a una solución, el consumidor podrá recurrir al régimen de litigios mencionado en el artículo 14.

Artículo 13 – Responsabilidad y fuerza mayor

Limitación de responsabilidad
El empresario no es responsable de los daños que se produzcan como consecuencia de un uso indebido o no razonable de los productos, una aplicación incorrecta o el montaje por terceros.
Tampoco es responsable el empresario de los daños indirectos, los daños consecuenciales, el lucro cesante o los daños morales del consumidor.

Si, pese a lo anterior, el empresario resultara responsable, esta responsabilidad se limita como máximo al importe de la factura del pedido correspondiente o –si está asegurado– al importe que la aseguradora abone en el caso concreto.

Características del producto
El consumidor reconoce que las pequeñas desviaciones de color, textura o medida en productos naturales o hechos a mano son habituales y no constituyen motivo de indemnización ni de sustitución gratuita.

Fuerza mayor (force majeure)
El empresario no está obligado a cumplir obligación alguna si se ve impedido por una circunstancia que no se deba a su culpa y que no le sea imputable en virtud de la ley, de un acto jurídico o de las concepciones imperantes en el tráfico.
Por fuerza mayor se entiende, entre otros (pero sin limitarse a ellos):

catástrofes naturales, incendios, daños por agua, huelgas o averías de la empresa;
pandemias, epidemias o medidas gubernamentales que dificulten la entrega;
fallos en las conexiones de internet, correo electrónico o telecomunicaciones;
retrasos de proveedores o transportistas;
cortes en el suministro de energía o de transporte;
u otras circunstancias que el empresario no pueda influir razonablemente.

Consecuencias de la fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, las obligaciones del empresario quedan suspendidas mientras persista la situación de fuerza mayor.
Si el periodo de fuerza mayor dura más de 60 días, tanto el empresario como el consumidor tienen derecho a rescindir el contrato por escrito sin que ello genere derecho a indemnización.

Proveedores y transportistas externos
Si el empresario recurre a proveedores o transportistas externos, no es responsable de los daños o retrasos causados por estas partes, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte del empresario.

Artículo 14 – Régimen de litigios

Derecho aplicable
A todos los contratos a los que se apliquen estas condiciones generales les es de aplicación exclusivamente el Derecho neerlandés, con independencia del país de entrega o del domicilio del consumidor.

Organismo competente
Los litigios entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o la ejecución de los contratos pueden ser sometidos, tanto por el consumidor como por el empresario, a la Geschillencommissie Wonen, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. El modo de proceder de esta comisión puede consultarse en www.degeschillencommissie.nl

Condición para la tramitación del litigio
Un litigio solo se tramita una vez que el consumidor haya comunicado primero la reclamación al empresario y se haya intentado llegar juntos a una solución (véase el artículo 12).

Elección del consumidor
Cuando el consumidor presenta un litigio ante la Geschillencommissie, el empresario queda vinculado por esta elección. Si el empresario desea someter él mismo un litigio a la Geschillencommissie, deberá preguntar al consumidor dentro de las 5 semanas si está conforme con ello. Si el consumidor no responde dentro de este plazo, el empresario podrá someter el litigio al juzgado competente.

Tramitación y resolución
La Geschillencommissie resuelve conforme a su reglamento.
Las decisiones son vinculantes para ambas partes. Por la tramitación de un litigio se adeuda una contribución según la tarifa de la Geschillencommissie.

Resolución alternativa de litigios
Los consumidores también pueden optar por presentar un litigio a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/odr. Esta plataforma deriva al organismo nacional competente, como la Geschillencommissie Wonen.

Consumidores extranjeros
Los consumidores que residan fuera de los Países Bajos son responsables, por sí mismos y por su propia cuenta, de poner el producto o un informe pericial a disposición de la Geschillencommissie.
Si esto no es posible, bastará con un informe de un perito reconocido del país de origen, traducido al neerlandés o al inglés por un traductor jurado.

Clientes profesionales (B2B): los litigios no entran en el ámbito de la Geschillencommissie y se someten exclusivamente al juzgado competente del distrito de Midden-Nederland, sede de Utrecht, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito.