Retourbeleid
Lees ons beleid omtrent retourneren
We willen dat je blij bent met je aankoop. Is iets niet naar wens of komt er iets beschadigd aan? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een goede oplossing. Deze pagina is een samenvatting van onze algemene voorwaarden; bij twijfel gaan de algemene voorwaarden voor.
Van gedachten veranderd? 14 dagen bedenktijd
Ben je consument in de Europese Unie, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen. Valt de laatste dag in het weekend of op een feestdag, dan schuift hij op naar de eerstvolgende werkdag. Binnen die 14 dagen kun je zonder opgave van reden van je aankoop afzien. Komt je product in aanmerking voor retour en is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je ook kosteloos annuleren.
Behangrollen: laat de folie dicht
Een rol bekijk je het best in de folie: op het etiket zie je het dessin, het kleurnummer en het batchnummer. Is de folie open, of is een rol uitgerold, gesneden of gehangen, dan kun je nog steeds van je aankoop afzien, maar ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering. Bij gesneden of verwerkt behang is dat de volledige prijs.
Vragen of hulp nodig?
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden of wil je iets met ons afstemmen? Stuur ons een e-mail via de contactgegevens op onze website en vermeld je ordernummer. We denken graag met je mee.
Retour: uitsluitend alle rollen per artikelnummer
Behang wordt per productiebatch gemaakt, en kleur en tint kunnen per batch net iets verschillen. Rollen met hetzelfde artikelnummer horen daarom bij elkaar: retourneren kan alleen met alle rollen van dat artikelnummer. Losse of overgebleven rollen nemen we niet terug.
Twijfel je over de hoeveelheid? Gebruik onze behangcalculator of vraag ons om advies, dan bestel je in één keer goed. Een extra rol bewaren is trouwens slim: handig als er later een baan beschadigd raakt.
Speciaal voor jou gemaakt: niet te retourneren
Sommige producten maken we pas na je bestelling, speciaal voor jou. Die kunnen niet retour:
- producten waarbij “Op bestelling te produceren” staat: die worden na je bestelling speciaal voor jou vervaardigd, in het dessin, de kleur en de hoeveelheid die jij kiest;
- murals, fotobehang en producten op maat, per m², per paneel of per set;
- behang en stoffen die we per meter op jouw lengte snijden;
- verf die we voor jou op kleur mengen;
- advies, visualisaties en montage die met jouw akkoord al volledig zijn uitgevoerd.
Deze producten kun je na het plaatsen van je bestelling ook niet meer annuleren, omdat de productie dan direct start. Stalen zijn bedoeld om te houden; terugsturen hoeft niet.
Zo meld je een retour
Laat ons binnen de 14 dagen bedenktijd weten dat je van je aankoop afziet: per e-mail, via je klantaccount (account.selectedwallpapers.com) of met het modelformulier voor herroeping. Vermeld je ordernummer, dan sturen we je het retouradres en een paar handige tips. Stuur de artikelen daarna binnen 14 dagen terug, goed verpakt en het liefst in de originele verpakking. Verstuur met track & trace en bewaar je verzendbewijs.
Retourkosten en terugbetaling
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, dan vergoeden wij de retourkosten.
We betalen binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode: het aankoopbedrag en, bij een EU-bestelling, de standaard verzendkosten. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen we de verzendkosten niet terug; meerkosten voor een duurdere bezorgoptie ook niet. We mogen met terugbetalen wachten tot het pakket bij ons binnen is of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd.
Iets mis met je bestelling?
Controleer bij ontvangst of alle pakketten er zijn (bijvoorbeeld 1 van 3) en of de verpakking heel is. Schade of een tekort meld je het liefst binnen 48 uur per e-mail, met foto’s van het pakket en de verzendlabels; dan kunnen we het direct met de vervoerder regelen.
Controleer je rollen vóór het behangen op drukfouten, beschadigingen en het batchnummer. Zie je iets, hang dan niet verder en neem contact met ons op, dan lossen we het op. Komt een gebrek pas later aan het licht, dan heb je de wettelijke garantie: meld het binnen redelijke tijd na ontdekking; binnen twee maanden is altijd op tijd. Schade door verwerking, zoals verkeerde lijm of een ongeschikte ondergrond, valt daar niet onder.
Zakelijk, buiten de EU en levering op een ander adres
Voor zakelijke bestellingen (B2B) en bestellingen buiten de EU geldt geen herroepings- of retourrecht. Leveringen buiten de EU gaan op basis van DDP (invoerrechten en belastingen inbegrepen).
Laat je leveren op je werk of bij een derde, zoals een stylist of aannemer, dan ligt het risico bij jou vanaf het moment dat de vervoerder de levering bevestigt.
