Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt onder de handelsnaam Selected Wallpapers.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Zakelijke klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: elk middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Dag: kalenderdag.

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Producten op maat: producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (zoals maatwerkbehang, fotobehang, panelen of producten die per meter worden gesneden).

Geschillencommissie: de onafhankelijke instantie die bevoegd is om geschillen tussen consument en ondernemer te behandelen, zoals bedoeld in artikel 14 van deze voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument of zakelijke klant.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven hoe de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, mag de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Deze voorwaarden gelden voor zowel consumenten als zakelijke klanten (B2B). Voor B2B gelden de volgende afwijkingen:

5.1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing.
5.2. Klachten moeten binnen 5 werkdagen na levering worden gemeld (zie artikel 12).
5.3. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt zoals bepaald in artikel 13 (beperkt tot het factuurbedrag; geen gevolgschade).
5.4. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Midden-Nederland (locatie Utrecht).
5.5. Btw-verlegging kan uitsluitend tijdens de checkout worden toegepast (zie artikel 7); achteraf corrigeren is niet mogelijk.

Artikel 3 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten.
Roomshots, sfeerbeelden en interieurfoto’s dienen uitsluitend ter illustratie van het mogelijke gebruik of de sfeer van het product. Deze kunnen digitaal zijn samengesteld en zijn derhalve niet leidend voor kleurweergave, patroonverhoudingen of wijze van verwerking.
Kleur- of structuurverschillen als gevolg van beeldscherminstellingen of materiaalvariatie geven geen recht op herroeping of schadevergoeding.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals prijsfouten, typefouten of onjuiste voorraadindicaties, binden de ondernemer niet.
De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren of te corrigeren wanneer blijkt dat een onjuiste prijs of productinformatie is weergegeven.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder onder andere de prijs en verzendkosten.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in dit artikel, tot stand op het moment dat de consument het aanbod van de ondernemer aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden. Dit geldt zowel voor bestellingen die via de website, per e-mail, telefonisch of op andere afstandelijke wijze tot stand komen.

Indien de consument het aanbod elektronisch of telefonisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst van de bestelling. Zolang deze ontvangst niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. De ondernemer is pas gebonden aan de overeenkomst nadat deze bevestiging is verzonden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige online omgeving.
Indien de consument elektronisch betaalt, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De consument is zelf verantwoordelijk voor het juist invoeren van bestel- en betaalgegevens.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – informeren over de kredietwaardigheid van de consument, alsmede over feiten en omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand.
Indien de ondernemer gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren in de volgende gevallen:

het product is (niet meer) beschikbaar;
er is sprake van fouten in prijs- of productinformatie;
er is een vermoeden van fraude of misbruik;
of wanneer de bestelling niet in overeenstemming is met de algemene voorwaarden.

In dat geval wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en, indien van toepassing, ontvangt de consument reeds gedane betalingen volledig retour.

Artikel 5 – Verzending en levering

Leveringstermijn
Levering vindt plaats na bevestiging van de bestelling en ontvangst van de betaling. Vermelde levertijden zijn indicatief; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet (geheel) kan worden uitgevoerd, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

Deelleveringen
De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling in redelijke mate in delen te leveren. Voor elke deellevering ontvangt de klant een aparte verzendbevestiging.

Foutieve of onvolledige adresgegevens
Indien een bestelling niet kan worden bezorgd vanwege foutieve, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn opgegeven, of wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij het afhaalpunt, komen de extra verzend- en retourkosten voor rekening van de klant.
De bestelling wordt pas opnieuw verzonden nadat deze kosten zijn voldaan.

Levering binnen de Europese Unie (EU)
Leveringen binnen de EU geschieden volgens de geldende btw- en verzendtarieven van het betreffende land. Eventuele vertragingen door lokale vervoerders of douaneprocedures vallen buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer.

Levering buiten de Europese Unie (EU)
Leveringen buiten de EU vinden plaats op basis van DDP (Delivered Duty Paid). Dit betekent dat alle invoerrechten, belastingen en douanekosten zijn inbegrepen in de verkoopprijs, en de klant bij levering geen extra bedragen hoeft te voldoen.

Niet-afhalen of geweigerde levering
Indien een zending niet wordt afgehaald of de levering wordt geweigerd zonder geldige reden, wordt de bestelling na retourontvangst bij de ondernemer gecrediteerd (indien het product voor retournering in aanmerking komt), minus de gemaakte verzend- en retourkosten.
Indien de klant alsnog wenst dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Overdracht van risico
Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de klant op het moment van levering of ontvangst door een aangewezen derde. Tot dat moment blijft de ondernemer verantwoordelijk voor een correcte levering.

Controle bij ontvangst
De consument of zakelijke klant is verplicht bij levering te controleren:

of het juiste aantal pakketten is geleverd (bijv. 1 van 3, 2 van 3, enz.);
of de verpakking en inhoud onbeschadigd zijn;
en of de levering overeenkomt met de bestelling.

Eventuele schade, tekorten of afwijkingen moeten binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk of per e-mail aan de ondernemer worden gemeld, met foto’s van het pakket en de verzendlabels. Indien deze melding uitblijft, wordt de levering geacht volledig en onbeschadigd te zijn ontvangen.

Levering op zakelijk adres of bij derden
Indien de consument kiest voor levering op een ander adres dan het eigen woonadres – zoals een werkadres, aannemer, stylist of andere derde partij – ligt het risico van ontvangst vanaf het moment van aflevering op dat adres bij de consument. De ondernemer is in dat geval niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of vermissing van pakketten nadat de vervoerder de levering heeft bevestigd.

Artikel 6 – Betaling

Betalingsmoment
Tenzij anders overeengekomen, dienen alle door de consument verschuldigde bedragen vooraf te worden voldaan.
De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling, tenzij anders overeengekomen in een schriftelijke offerte of opdrachtbevestiging.

Totstandkoming van de order
Het feit dat een betaling nog niet is voldaan, betekent niet dat de bestelling daardoor ongeldig of niet bevestigd is.
Zodra de ondernemer de bestelling schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd, is de overeenkomst tot stand gekomen en bindend voor beide partijen.
De uitvoering (productie, levering of verzending) vindt echter pas plaats nadat de betaling is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.

Aanbetalingen bij offerte
Indien de overeenkomst tot stand komt op basis van een offerte of maatwerkopdracht, gelden de volgende betalingscondities:

bij het verstrekken van de opdracht: 35% aanbetaling van de overeengekomen som per bankbetaling;
bij buitenlandse bestellingen: 100% vooruitbetaling;
het resterende bedrag dient binnen 8 dagen na levering of oplevering te zijn voldaan.

Betaalmethoden
Betalingen kunnen uitsluitend worden verricht via de betaalmethoden die worden aangeboden op de website of zoals vermeld in de offerte.
De consument is verantwoordelijk voor het juist invoeren van betaalgegevens en controleert de juistheid van factuur- of orderinformatie.

Annulering en terugbetaling
Bij annulering van een bestelling vóór verzending of productie, wordt het reeds betaalde bedrag binnen 10 dagen teruggestort.
Indien het gaat om maatwerkproducten of producten die reeds in productie zijn genomen, kan geen terugbetaling plaatsvinden (zie ook artikel 10).

Wanbetaling
Indien de consument niet tijdig betaalt, is de ondernemer gerechtigd om:

de uitvoering van de overeenkomst op te schorten; of
de overeenkomst te ontbinden indien betaling uitblijft na aanmaning.
De consument is in dat geval wettelijke rente en redelijke incassokosten verschuldigd conform de Wet Incassokosten (WIK).

Correctheid van betaalgegevens
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 7 – De prijs

Prijsstabiliteit
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van aanpassingen in btw-tarieven of wettelijke bepalingen.

Prijswijzigingen na totstandkoming
De ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen indien inkoopprijzen, transportkosten, valutakoersen of andere kostenfactoren wijzigen.
Dergelijke aanpassingen worden alleen doorgevoerd wanneer deze redelijk en onderbouwd zijn.
Indien een prijsverhoging plaatsvindt binnen twee maanden na totstandkoming van de overeenkomst, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.

Valuta en belasting
Alle prijzen zijn vermeld in euro (EUR) en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
De consument kan, indien beschikbaar, een andere valuta kiezen op de website; in dat geval worden bedragen omgerekend tegen de op dat moment geldende wisselkoers.

Leveringen buiten de EU
Voor leveringen buiten de Europese Unie (EU) gelden prijzen op basis van DDP (Delivered Duty Paid).
Dit betekent dat alle invoerrechten, belastingen en douanekosten inbegrepen zijn in de verkoopprijs, en de consument bij levering geen extra bedragen hoeft te voldoen.

Btw-verlegging bij zakelijke klanten (B2B)
Zakelijke klanten binnen de EU kunnen uitsluitend tijdens het afrekenen gebruikmaken van btw-verlegging (intracommunautaire levering) door een geldig btw-nummer op te geven.
De ondernemer controleert dit automatisch via het Europese VIES-systeem.
Na afronding van de bestelling kan btw-verlegging niet meer worden toegepast of gecorrigeerd.
Verzoeken achteraf worden niet in behandeling genomen.

Kortingen en promoties

Kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor geld.
Bij annulering van een bestelling betaald met een kortingscode, wordt het kortingsbedrag niet in contanten vergoed.
Automatisch toegepaste kortingen zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven periode en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, tenzij anders vermeld.
Bij sample-bestellingen wordt na verzending eenmalig een persoonlijke kortingscode verstrekt ter waarde van maximaal 30 euro. Deze code is uitsluitend digitaal verzilverbaar bij een vervolgbestelling vanaf 99 euro, niet overdraagbaar, niet inwisselbaar tegen contanten en niet combineerbaar met andere acties.

Artikel 8 – Herroeping

Herroepingsrecht binnen de EU
Consumenten binnen de Europese Unie hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van de bestelling (bij deelleveringen het laatst geleverde artikel), zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen.
Dit recht geldt uitsluitend voor producten die niet op maat of volgens specificatie van de consument zijn vervaardigd (zie artikel 10 voor uitzonderingen).
Eindigt de bedenktijd op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan schuift deze op naar de eerstvolgende werkdag.
Voor producten die voor herroeping in aanmerking komen, kan de consument de bestelling ook annuleren zolang deze nog niet is verzonden of in behandeling is genomen; producten die op maat of volgens specificatie van de consument zijn vervaardigd (zie artikel 10) kunnen na het plaatsen van de bestelling niet meer worden geannuleerd, omdat de productie dan al is gestart. Een herroepings- of annuleringsverzoek kan ook worden gestart via het klantenaccount: account.selectedwallpapers.com.

Geen herroepingsrecht buiten de EU
Consumenten buiten de Europese Unie kunnen hun bestelling niet annuleren of retourneren.

Melding van herroeping
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de ondernemer per e-mail te informeren over het besluit de overeenkomst te herroepen. Dit kan via het modelformulier voor herroeping of via een duidelijke verklaring.

Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van de herroepingsmelding stuurt de ondernemer een schriftelijke of elektronische bevestiging.
De consument mag het product pas retourneren nadat deze bevestiging is ontvangen.

Zorgvuldig omgaan tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een fysieke winkel.
Behangrollen dienen in de originele, ongeopende folie te blijven.
Zodra de folie van één of meerdere rollen is geopend of beschadigd, wordt dit beschouwd als gebruik van het product en vervalt het recht op herroeping of retournering.

Retourneren
De consument dient de producten binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug te sturen.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument.

Verzendkosten bij herroeping
Bij herroeping worden de aankoopprijs en de standaard verzendkosten terugbetaald.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten niet terugbetaald.
De verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald bij zendingen binnen de EU.

Uitsluiting bij zakelijke aankopen
Voor aankopen gedaan onder vermelding van een bedrijfsnaam, btw-nummer of KvK-nummer (B2B-transacties) of via het PRO-programma, geldt geen herroepingsrecht.

Retourneren van behang – batchbeperking
Uitsluitend volledige behangbestellingen kunnen worden geretourneerd.
Het is niet toegestaan één of meerdere rollen uit een bestelling te retourneren, vanwege mogelijke kleur- of batchverschillen tussen verschillende productieruns.

Artikel 9 – Gevolgen van herroeping

Terugbetaling
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, ontvangt deze alle van de ondernemer ontvangen betalingen retour, inclusief de standaard verzendkosten (voor EU-consumenten).
De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat de producten retour zijn ontvangen en gecontroleerd op schade en volledigheid.

Voorwaarden voor retourzending

Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Behangrollen moeten in de originele, ongeopende folie zitten.
Producten mogen niet gebruikt, verwerkt of beschadigd zijn.
De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en dient een geldig verzendbewijs te overleggen.
Het risico tijdens de retourzending ligt bij de consument.

Kosten voor retourzending
De kosten voor het terugsturen van het product komen voor rekening van de consument, tenzij:

de ondernemer een fout heeft gemaakt in de levering; of
het product aantoonbaar defect of beschadigd is geleverd.
In dat geval worden de redelijke retourkosten door de ondernemer vergoed.

Verwerking van de retourzending
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt de consument per e-mail een bevestiging van verwerking en, indien van toepassing, een terugbetaling.

Niet-toelaatbare retourzendingen
Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden in dit artikel — bijvoorbeeld geopende behangrollen, incomplete bestellingen of artikelen buiten de herroepingstermijn — worden niet in behandeling genomen.
Deze kunnen, op verzoek van de consument, tegen vergoeding van de verzendkosten worden teruggestuurd.

Artikel 10 – Uitsluitingen van herroeping

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten en diensten:

Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Dit omvat onder meer:

op maat gemaakt behang, fotobehang en murals (per m²);
behang dat in panelen of sets wordt geproduceerd;
akoestische panelen, kussens en andere producten die op bestelling of naar wens van de consument worden gemaakt;
custom-producten op basis van aangeleverde maatvoering, ontwerp of kleurkeuze.

Producten per meter of per batch

behang en stoffen die per meter (m¹) worden verkocht;
afzonderlijke behangrollen uit productiebatches die niet volledig worden geretourneerd (zie artikel 8 lid 9).

Merken die uitsluitend op bestelling produceren
Voor de volgende merken geldt dat zij uitsluitend op bestelling produceren.
Deze producten kunnen niet worden herroepen of geretourneerd, ongeacht of ze op maat zijn gemaakt:
Coordonne, Farrow & Ball, GP & J Baker, House of Hackney, Kelly Wearstler, Les Dominotiers, Mind the Gap, Mulberry en Sandberg.

Verf en verfproducten
Verf die speciaal voor de consument wordt gemengd of samengesteld op basis van kleurkeuze of producttype kan niet worden geretourneerd.
Dit geldt onder andere voor Little Greene en vergelijkbare merken waarbij de verf per bestelling op kleur wordt gemengd.

Producten die op bestelling worden gefabriceerd
Goederen die niet standaard tot het assortiment van de ondernemer behoren en speciaal voor de consument worden besteld of geproduceerd.

Verkoop met beperking of uitzondering

producten die zijn gekocht in de sale of tijdens een uitverkoopactie;
producten die samples of visualisaties betreffen (diensten die niet kunnen worden geretourneerd).

Diensten en advies

reeds uitgevoerde adviesdiensten;
behangmontage of plaatsingsdiensten, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Overige uitsluitingen
Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of waarvan redelijkerwijs te verwachten is dat zij na levering niet opnieuw kunnen worden verkocht.

Artikel 11 – Conformiteit en garantie

Overeenkomst en kwaliteit
De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van levering geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.

Fabrieksgarantie en wettelijke rechten
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de wet heeft bij een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

Afbeeldingen en kleurweergave
Afbeeldingen op de website dienen als zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de producten, maar kunnen in werkelijkheid afwijken in kleur, structuur of glans.
Roomshots en sfeerbeelden zijn illustratief en kunnen digitaal zijn samengesteld; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Natuurlijke variaties in materialen of lichte kleurverschillen tussen productiebatches zijn gebruikelijk en vallen niet onder garantie.

Controleplicht van de consument
De consument dient het product vóór verwerking te controleren op zichtbare gebreken, beschadigingen, kleurafwijkingen of batchverschillen.
Indien het product gebreken vertoont, mag het niet worden verwerkt; de consument dient de ondernemer onmiddellijk te informeren.
Zodra het product is verwerkt, vervalt het recht op reclamatie of garantie.

Aansprakelijkheid bij verwerking door derden
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door montage, verwerking of bewerkingen die door derden zijn uitgevoerd, of door onjuist gebruik van het product.

Toleranties
Voor behang en stoffen geldt een maatwerktolerantie van 3 tot 5% ten opzichte van de opgegeven maten.
Kleine afwijkingen binnen deze marge worden als acceptabel beschouwd en geven geen recht op vervanging of schadevergoeding.

Gebruik van online tools en calculators
Eventuele rekentools of calculators die door de ondernemer worden aangeboden dienen uitsluitend ter indicatie.
De juistheid van de berekening is afhankelijk van de door de consument ingevoerde gegevens.
Aan de uitkomst van deze hulpmiddelen kunnen geen rechten worden ontleend; de consument blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van maatvoering, productkeuze en bestelhoeveelheid.

Room visualizer en visualisatietools
De room visualizer en vergelijkbare visualisatietools dienen uitsluitend ter indicatie en illustratie. Kleur, schaal, structuur, glans en sfeer zijn een digitale benadering en kunnen in werkelijkheid afwijken; ook de eigen foto, het beeldscherm en de belichting van de consument beïnvloeden de weergave. Aan een visualisatie of aan een afwijkende of foutieve weergave kunnen geen rechten worden ontleend; deze geeft geen recht op vervanging, terugbetaling of schadevergoeding.

Artikel 12 – Klachtenregeling

Klachtenprocedure
De ondernemer beschikt over een duidelijke klachtenprocedure en behandelt iedere klacht overeenkomstig deze regeling.
Klachten kunnen worden ingediend per e-mail via de contactgegevens vermeld op de website van de ondernemer.

Termijn voor het indienen van klachten
Klachten over geleverde producten of over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 30 dagen na levering volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden gemeld.
Na het verstrijken van deze termijn neemt de ondernemer de klacht niet meer in behandeling.

Beoordeling van de klacht
Na ontvangst van een klacht bevestigt de ondernemer deze binnen 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst.
Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.

Inhoud van de klacht
Een klacht dient ten minste de volgende informatie te bevatten:

naam en contactgegevens;
ordernummer of aankoopbewijs;
duidelijke omschrijving van het probleem;
en, indien van toepassing, foto’s ter onderbouwing van de klacht.

Oplossing en afhandeling
De ondernemer streeft ernaar klachten in goed overleg met de consument op te lossen.
Indien partijen niet tot een oplossing komen, kan de consument een beroep doen op de in artikel 14 genoemde geschillenregeling.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid en overmacht

Beperking van aansprakelijkheid
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van onjuist of onredelijk gebruik van de producten, verkeerde verwerking, of montage door derden.
Evenmin is de ondernemer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade van de consument.

Indien de ondernemer ondanks het voorgaande toch aansprakelijk blijkt, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling, of – indien verzekerd – tot het bedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval uitkeert.

Producteigenschappen
De consument erkent dat kleine afwijkingen in kleur, structuur of maatvoering bij natuurlijke of handgemaakte producten gebruikelijk zijn en geen grond vormen voor schadevergoeding of kosteloze vervanging.

Overmacht (force majeure)
De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe wordt gehinderd door een omstandigheid die niet te wijten is aan zijn schuld en die niet krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan (maar niet beperkt tot):

natuurrampen, brand, waterschade, stakingen of bedrijfsstoringen;
pandemieën, epidemieën of overheidsmaatregelen die levering belemmeren;
storingen in internet-, e-mail- of telecommunicatieverbindingen;
vertragingen bij toeleveranciers of vervoerders;
uitval van energie- of transportvoorzieningen;
of andere omstandigheden die de ondernemer redelijkerwijs niet kan beïnvloeden.

Gevolgen van overmacht
In geval van overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.
Indien de periode van overmacht langer dan 60 dagen duurt, hebben zowel de ondernemer als de consument het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder dat daarbij een recht op schadevergoeding ontstaat.

Externe leveranciers en transporteurs
Indien de ondernemer gebruikmaakt van externe leveranciers of transporteurs, is hij niet aansprakelijk voor schade of vertragingen die door deze partijen zijn veroorzaakt, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van de ondernemer.

Artikel 14 – Geschillenregeling

Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht het land van levering of de woonplaats van de consument.

Bevoegde instantie
Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten kunnen zowel door de consument als door de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Wonen, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. De werkwijze van deze commissie is te vinden op www.degeschillencommissie.nl

Voorwaarde voor geschilbehandeling
Een geschil wordt pas in behandeling genomen nadat de consument de klacht eerst bij de ondernemer heeft gemeld en geprobeerd is samen tot een oplossing te komen (zie artikel 12).

Keuze van de consument
Wanneer de consument een geschil aanmeldt bij de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer zelf een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, dient hij de consument binnen 5 weken te vragen of deze daarmee instemt. Reageert de consument niet binnen deze termijn, dan kan de ondernemer het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Behandeling en uitspraak
De Geschillencommissie doet uitspraak overeenkomstig haar reglement.
De beslissingen zijn bindend voor beide partijen. Voor de behandeling van een geschil is een bijdrage verschuldigd volgens het tarief van de Geschillencommissie.

Alternatieve geschillenbeslechting
Consumenten kunnen er ook voor kiezen een geschil in te dienen via het Europees Online Dispute Resolution-platform (ODR):
https://ec.europa.eu/odr. Dit platform verwijst door naar de bevoegde nationale instantie, zoals de Geschillencommissie Wonen.

Buitenlandse consumenten
Consumenten die buiten Nederland wonen, zijn zelf en voor eigen rekening verantwoordelijk voor het ter beschikking stellen van het product of een deskundigenrapport aan de Geschillencommissie.
Indien dit niet mogelijk is, volstaat een rapport van een erkende deskundige uit het land van herkomst, vertaald in het Nederlands of Engels door een beëdigd vertaler.

Zakelijke klanten (B2B): geschillen vallen niet onder de Geschillencommissie en worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.